11月5日，湖南省工商局發(fā)布消息，11月11日起，工商部門將在線同步受理“雙11”期間的消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)申訴舉報(bào)。同時(shí)，株洲市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布了“雙11”消費(fèi)提醒。
網(wǎng)購(gòu)糾紛可在線申訴舉報(bào)
據(jù)了解，消費(fèi)者若要申訴舉報(bào)“雙11”期間網(wǎng)購(gòu)糾紛，可登陸湖南省網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管服務(wù)網(wǎng)(www.hngswj.gov.cn),點(diǎn)擊頁(yè)面右上方“申訴舉報(bào)”選項(xiàng)，并按導(dǎo)航欄要求，依次輸入申訴舉報(bào)人信息、被申訴舉報(bào)人信息、申訴舉報(bào)內(nèi)容、商品或權(quán)益受損壞情況等信息。
除了上述基本信息之外，消費(fèi)者申訴舉報(bào)還需提供證據(jù)。對(duì)此，省工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者與賣家的聊天記錄、購(gòu)買商品時(shí)的網(wǎng)頁(yè)截屏、商品或權(quán)益受損的圖片或視頻等，都可作為向工商部門進(jìn)行投訴的證據(jù)。
上述負(fù)責(zé)人表示，目前省工商局已啟動(dòng)全省網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量定向檢測(cè)和抽查檢驗(yàn)工作，主要針對(duì)商品質(zhì)量、商品是否假冒偽劣、商標(biāo)是否侵權(quán)等問題。在“雙11”期間，省工商局還將委托第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，對(duì)省內(nèi)外第三方交易平臺(tái)、獨(dú)立交易網(wǎng)站、網(wǎng)店等銷售的“湘”字知名品牌商品，進(jìn)行質(zhì)量定向檢測(cè)。
謹(jǐn)防“先升后降”，“支持專柜驗(yàn)貨”不可輕信
此外，市消費(fèi)者委員會(huì)也發(fā)布了“雙11”消費(fèi)提醒。市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“先升后降”是少數(shù)黑心商家采取的慣用伎倆。有些“打折”商品價(jià)格與原價(jià)其實(shí)差不多，有的“打折”后價(jià)格甚至更高。某些打著“特價(jià)” 旗號(hào)的商品只是商家吸引客流，帶動(dòng)店鋪內(nèi)其他商品銷量的促銷手段。當(dāng)顧客在“雙11”當(dāng)天準(zhǔn)備下單購(gòu)買時(shí)，這些“特價(jià)”商品往往因“缺貨”、“備貨不足”等理由而不能到手。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量做到線上線下多對(duì)比，不要光貪圖便宜。
不少消費(fèi)者在線下商場(chǎng)看好商品貨號(hào)后，以更加低廉的價(jià)格在網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)店下單。“多數(shù)在網(wǎng)上購(gòu)買的商品，專柜并沒有驗(yàn)貨的義務(wù)，也并未與任何網(wǎng)店達(dá)成驗(yàn)貨協(xié)議，因此網(wǎng)商‘支持專柜驗(yàn)貨’的承諾不可輕信。”該負(fù)責(zé)人說。
“雖然消法規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但有的商品除外。”上述負(fù)責(zé)人介紹，這些“例外商品”包括消費(fèi)者定做的商鋪、鮮活易腐的商品、在線下載或消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙期刊等。
此外，消費(fèi)者“雙11”網(wǎng)購(gòu)時(shí)還應(yīng)當(dāng)盡量選擇信譽(yù)佳的賣家購(gòu)買，并通過正規(guī)的第三方支付渠道進(jìn)行支付，避免在來路不明的網(wǎng)站上使用“二維碼”支付，以防不法分子盜取個(gè)人賬戶等信息。
編輯：瓏穹
來源：株洲文明網(wǎng)
