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　　在互聯(lián)網(wǎng)時代，誰都可能成為輿論的中心和焦點，小事件大關(guān)注，小人物大影響，屢見不鮮。基層單位資源手段有限，遇到輿論問題尤感焦灼。如何在輿論危機中“滅火”“自救”，化險化夷？大家都在積極探索。

　　基層輿論應(yīng)對易犯以下錯誤：一是瞞天過海。事情發(fā)生，只要不是太大，首先想到的是如何封堵消息，不讓公眾知道，甚至不讓上級部門知道，認為家丑不可外揚，擔心外界知曉情況后影響本地利益和形象。二是圍追堵截。消息封鎖不成功，被人曝料，被人發(fā)貼，被個別媒體掌握了線索，就千方百計找關(guān)系“了難”，壓稿、刪貼，以期把負面影響降到最低。三是敷衍推脫。在媒體和公眾千呼萬喚的壓力下，被迫出面應(yīng)對，但猶抱琵琶半遮面，避重就輕，閃爍其詞，或百般辯解，沒有誠意。四是倉促回應(yīng)。準備不充分，審稿不嚴謹，回應(yīng)口徑有缺陷、有漏洞，讓人抓住把柄，產(chǎn)生“次生輿情”，再次傷害涉事單位形象和公信力。

　　本人以為，基層單位輿論應(yīng)對要著重把握以下四個方面：

　　態(tài)度是關(guān)鍵。面對媒體和公眾一定不能高高在上，官味十足。要用誠懇謙卑的態(tài)度，實事求是的作風，認真作出回應(yīng)。對輿論聚焦的問題，該承認的承認，該澄清的澄清，對于確實存在的問題，一定要認帳，給出解決方案，承諾盡快落實。媒體和公眾能夠容忍一個單位或地方犯錯誤，但不能容忍其隱瞞和粉飾錯誤。四川省會理縣“懸浮照”事件，就是直面問題，誠懇道歉，還原真相，得到諒解，并借勢逆轉(zhuǎn)，利用關(guān)注營銷地方形象，最后化危為機成功自救的典型范例。

　　時效是生命。大事發(fā)生，一定要第一時間主動發(fā)聲，告訴民眾真實情況，做事件的第一定義者。拖的時間越長越被動。情況掌握不全面不完整不要緊，可以快報事實，慎報原因，可以依次陸續(xù)發(fā)布，但如果讓外圍媒體和自媒體先入為主搶先發(fā)布了似是而非的事件信息，你再來糾偏或避謠就難了。真理還在穿鞋，謠言已經(jīng)走遍天下。2008年哈爾濱市水危機事件就是沒有在第一時間告知市民停水真相，致使謠言四起，造成恐慌搶購秩序大亂的反面例證。

　　準確是前提。真實是新聞的生命，準確性高于一切。特別是重大事件和敏感問題的口徑稿和發(fā)布詞，要嚴格把關(guān)，做到定性準確、事實準確、觀點準確、表達準確。如果不準確，在媒體和公眾高度聚焦的情況下就很容易授人以柄，產(chǎn)生“次生輿情”。與其匆忙發(fā)布不嚴謹?shù)男侣劊蝗鐝娜莅l(fā)布權(quán)威準確的信息，這個時間要留，我市有過這方面的正反實例。

　　方法是保障。面對輿論危機，不能亂了陣腳，在沉著坦誠務(wù)實的前提下，要講究方式方法。如聯(lián)動的方法，啟動應(yīng)急機制，協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，共同應(yīng)對；控制輿源的方法，管控現(xiàn)場，明確發(fā)言人，一個口徑發(fā)聲；責任切割的方法，切割涉事責任主體，劃清界線，捍衛(wèi)組織和地方的整體形象與公信力；第三方說話的方法，借助與危機沒有直接關(guān)系的第三方力量權(quán)威發(fā)聲，比自證清白、鳴冤叫屈有效百倍；留有余地的方法，說話不能太絕對，承諾不能太過度，除非特大突發(fā)事件，盡量不讓一把手在第一時間出面充當新聞發(fā)言人，等等。掌握一些必要的應(yīng)對技巧，我們才能提高駕馭媒體的能力，從容面對輿論危機，做到化險為夷，甚至轉(zhuǎn)“危”為“機”。（株洲市委宣部副部長 鄧天日）