3月13日，株洲市工商局12315指揮中心發(fā)布了2015年株洲市十大消費(fèi)維權(quán)典型案例，涵蓋微商、汽車、家裝、電器產(chǎn)品、旅游、游樂場(chǎng)所、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品傷害等10個(gè)方面。今后，消費(fèi)者在遭遇類似消費(fèi)侵害時(shí)，可以以此為鑒，維護(hù)自己的權(quán)利。
案例1：微信集齊“贊”，領(lǐng)包卻被拒
事件經(jīng)過：
去年12月25日，曾女士反映，某服裝店發(fā)布廣告：只要客戶將該店的開業(yè)信息鏈接轉(zhuǎn)發(fā)到微信朋友圈，集齊38個(gè)贊，便可到店內(nèi)領(lǐng)取一個(gè)兒童挎包。曾女士將商家的開業(yè)信息鏈接轉(zhuǎn)發(fā)到微信朋友圈，朋友們也都幫忙點(diǎn)贊。然而，當(dāng)曾女士給商家出示符合條件的朋友圈時(shí)，對(duì)方卻說只有前50名才能領(lǐng)包。曾女士說，微信廣告內(nèi)容上并沒有標(biāo)明這個(gè)條件，商家在“撮人”。
處理結(jié)果：
蘆淞分局建設(shè)工商所工作人員接訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者和商家，確認(rèn)消費(fèi)者所訴屬實(shí)。但商家表示，在實(shí)體店面的廣告中有說明只限前50名領(lǐng)取，只是微信廣告中沒有明確。經(jīng)調(diào)解，商家按照微信廣告內(nèi)容贈(zèng)送消費(fèi)者一個(gè)兒童挎包。
案例2：新購貨車證號(hào)不符，商家全額退款76000元
事件經(jīng)過：
陳先生反映，去年12月1日，他在某品牌汽車銷售服務(wù)有限公司購買了一輛貨車，付款76000元。去年12月3日，他發(fā)現(xiàn)變速箱出現(xiàn)質(zhì)量問題，便找售后人員更換變速箱。去年12月16日，他去車管所為新車上牌，車管所檢測(cè)工作人員告訴他，車輛合格證車架號(hào)與車輛本身車架號(hào)不一致，沒辦法上牌照。他當(dāng)即找到汽車銷售商要求全額退款，但被拒絕。
處理結(jié)果：
荷塘分局荷葉塘工商所接訴后，調(diào)查確認(rèn)陳先生反映的情況屬實(shí)。去年12月21日，工商召集雙方進(jìn)行調(diào)解。根據(jù)新消法規(guī)定，對(duì)于消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的詢問，經(jīng)營者應(yīng)該作出真實(shí)、明確的答復(fù)。上述案例中，消費(fèi)者的主張合理合法，商家應(yīng)該承擔(dān)全部責(zé)任。經(jīng)協(xié)調(diào)，商家做退貨處理，消費(fèi)者獲全額退款76000元。
案例3：凈水器漏水浸泡地板，商家賠償損失35000元
事件經(jīng)過：
去年10月22日，楚女士投訴稱，去年6月12日，她購買了一品牌凈水器和管線機(jī)4臺(tái)，共計(jì)花了7700元。去年10月19日上午11時(shí)，凈水器安裝人員到她新家安裝凈水器。當(dāng)晚20點(diǎn)30分，她發(fā)現(xiàn)凈水器管線機(jī)漏水，浸泡大面積地板，損失嚴(yán)重。
處理結(jié)果：
株洲市工商局12315指揮中心接訴后，將投訴轉(zhuǎn)到該凈水器商家所在購物廣場(chǎng)12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，但聯(lián)絡(luò)站多次調(diào)解未成功。去年11月9日，株洲市工商局12315指揮中心工作人員組織該購物廣場(chǎng)代表、專柜品牌運(yùn)營商、該品牌廠家代表及消費(fèi)者四方，到12315指揮中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。最終，該凈水器運(yùn)營商一次性賠償消費(fèi)者35000元，免除剩余貨款5100元，并免費(fèi)更換新機(jī)一臺(tái)，消費(fèi)者表示滿意。
案例4：出境旅游被拒簽，10萬元簽證保證金“卡殼”
事件經(jīng)過：
去年9月24日，鐘女士向市工商局12315指揮中心反映，她在株洲市某國際旅行社有限公司交納了10萬元的保證金，作為出境旅游往返簽證保證金，“8月28日我去辦簽證面試，但卻因某種原因被拒簽了。我多次找到旅行社，要求旅行社退還簽證保證金，但一個(gè)月快過去了，旅行社仍未將保證金退還”。
處理結(jié)果：
天元分局長江南路工商所多次組織雙方進(jìn)行調(diào)解，但未能達(dá)成一致。工商所認(rèn)為,依據(jù)《合同法》第58條，因無法完成面簽，合同無法履行，該合同無效，應(yīng)當(dāng)按約定協(xié)商取消。因此，旅行社應(yīng)返還因合同取得的保證金10萬元。去年10月，經(jīng)市工商局12315指揮中心工作人員多次溝通，該旅行社陸續(xù)將10萬元全額退還消費(fèi)者。
案例5：游樂場(chǎng)路面刷漆，消費(fèi)者摔骨折獲賠30000元
事件經(jīng)過：
去年9月20日，張某與家人在株洲某大型游樂園游玩，因園區(qū)內(nèi)路面刷漆，導(dǎo)致摔傷。當(dāng)時(shí)，該游樂場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱“園方”）工作人員稱：“我們會(huì)負(fù)責(zé)，你自己先墊付一下醫(yī)藥費(fèi)。”張某到醫(yī)院檢查，發(fā)現(xiàn)腰椎骨折了。之后，張某家人再去找園方要求其承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)時(shí)，園方卻稱沒有責(zé)任，不需要支付任何費(fèi)用。
處理結(jié)果：
株洲市工商局云龍籌備組工作人員接訴后調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者發(fā)生事故后在株洲入院治療，有院方的診斷結(jié)果。最后，經(jīng)過多次調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，園方同意一次性賠償消費(fèi)者醫(yī)療費(fèi)等30000元。
案例6：育苗基質(zhì)土質(zhì)量不過關(guān)，200畝秧苗未成活
事件經(jīng)過：
去年8月11日，湯女士反映，她在醴陵市某農(nóng)機(jī)合作社購買了450包新型育苗基質(zhì)土，是由株洲一家生物科技有限公司生產(chǎn)的，“使用該產(chǎn)品育300畝秧苗，只有100畝成活，我認(rèn)為基質(zhì)土存在質(zhì)量問題。”為此，她要求生物公司賠償損失80000元。
處理結(jié)果：
醴陵市茶山工商所接訴展開調(diào)查，工作人員在消費(fèi)者家中發(fā)現(xiàn)，湯女士家仍有20余包該種基質(zhì)土未使用，產(chǎn)品外包裝上廠名、廠址、規(guī)格、型號(hào)、聯(lián)系電話等相關(guān)信息齊全。經(jīng)當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)局工作人員現(xiàn)場(chǎng)鑒定，根據(jù)該產(chǎn)品外包裝所示產(chǎn)品成分，有幾項(xiàng)成分含量不達(dá)標(biāo)，可能致育苗不成功。去年8月18日，雙方達(dá)成協(xié)議，先由商家賠償消費(fèi)者損失50000元，并對(duì)剩余的20余包產(chǎn)品做退貨處理，然后再由商家向廠家追償。考慮到湯女士長期在該商家購買農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，經(jīng)湯女士同意，將這50000元賠款作為貨款沖抵。
案例7：促銷商品未優(yōu)惠，消費(fèi)者獲最低賠償500元
事件經(jīng)過：
去年6月1日，楊女士反映，她連續(xù)兩天在株洲某大型超市購買促銷產(chǎn)品，結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)超市沒有按促銷政策給予優(yōu)惠，“根據(jù)商家推出的優(yōu)惠政策，果凍滿20元減5元，蒙牛常溫牛奶滿50減10元。5月31日，我在該店購買了蠟筆小新果凍20.81元，6月1日，又在該店購買蒙牛純甄奶60元，但結(jié)賬的小票上顯示仍是原價(jià)，超市并未按優(yōu)惠承諾給我折扣。”為此，楊女士要求超市賠償500元，雙方多次協(xié)商無果。
處理結(jié)果：
去年6月2日，市工商局12315指揮中心工作人員為雙方進(jìn)行調(diào)解，商家承認(rèn)消費(fèi)者所訴屬實(shí)。根據(jù)新消法第55條，商家應(yīng)該按消費(fèi)者消費(fèi)金額的3倍進(jìn)行賠償，不足500元的按最低標(biāo)準(zhǔn)賠償500元。對(duì)于消費(fèi)者購買的果凍及牛奶，商家應(yīng)按促銷承諾分別返還現(xiàn)金5元和10元，同時(shí)還應(yīng)給予消費(fèi)者500元的最低賠償。
案例8：液化氣罐爆炸人受傷，獲賠醫(yī)療費(fèi)17000元
事件經(jīng)過：
龍先生反映：“2月份時(shí)，我在茶陵縣一家電商行購買了一瓶罐裝液化氣，多次使用結(jié)束后，我們總能聞到一股味道，于是我打電話給該商行工作人員，工作人員說‘沒有問題，可以放心使用’。”
去年5月3日，這瓶罐裝液化氣在使用過程中發(fā)生爆炸，龍先生妻子受傷。去年5月4日，龍先生投訴稱妻子已住院治療，預(yù)計(jì)醫(yī)療費(fèi)要用34000元，他找過商行，但商行不愿承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用。
處理結(jié)果：
茶陵縣局高隴工商所接訴后，去年5月5日，工作人員召集雙方進(jìn)行調(diào)解未成功。工作人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)液化氣罐進(jìn)行漏氣檢測(cè)試驗(yàn)，結(jié)果證明，液化氣罐不存在漏氣問題。該商行只愿意承擔(dān)部分醫(yī)療費(fèi)用，但消費(fèi)者認(rèn)為，他是因?yàn)楣ぷ魅藛T的承諾才繼續(xù)使用這罐液化氣，商行應(yīng)承擔(dān)全部醫(yī)療費(fèi)用。
去年5月11日，工商所工作人員再次調(diào)解。消費(fèi)者承認(rèn)，他妻子使用液化氣時(shí)有個(gè)習(xí)慣，只關(guān)灶具不關(guān)氣罐閥門，操作不規(guī)范，愿意承擔(dān)一部分責(zé)任。最后，雙方一致同意各承擔(dān)一半醫(yī)療費(fèi)用。因事發(fā)后商行已墊付醫(yī)療費(fèi)5000元，調(diào)解當(dāng)日，商行又支付消費(fèi)者12000元。
案例9：裝修公司“打馬虎”，最終退還返修費(fèi)35000元
事件經(jīng)過：
去年2月11日，攸縣譚先生反映，2013年，他與一家裝公司簽訂裝修協(xié)議，約定2013年10月完工。驗(yàn)收時(shí)他發(fā)現(xiàn)，定制木家具與電視背景墻及沙發(fā)背景墻尺寸不合套，無奈之下只好返工。為此，他多付了返修材料費(fèi)、人工費(fèi)等30000元，直到2014年2月才完工。入住后，譚先生發(fā)現(xiàn)地板不平整，地板與門套不合，衣柜設(shè)計(jì)也不合理。他多次與裝修公司協(xié)商，要求裝修公司賠償，被裝修公司拒絕。
處理結(jié)果：
攸縣工商局城關(guān)所接到投訴后展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者所訴情況屬實(shí)。工商所工作人員召集雙方進(jìn)行調(diào)解，雙方未達(dá)成一致意見。去年3月16日，工商召集雙方進(jìn)行第三次調(diào)解。最后，該裝修公司同意退返消費(fèi)者問題木質(zhì)衣柜、返工時(shí)收取的材料及人工費(fèi)等35000元。
案例10：團(tuán)購海鮮網(wǎng)上促銷，商家侵權(quán)賠禮道歉
事件經(jīng)過：
去年1月2日至1月13日，株洲市工商局12315指揮中心相繼接到5起消費(fèi)者對(duì)某海鮮自助餐館的投訴，均是反映該餐館的促銷活動(dòng)侵權(quán)。該餐館在一知名團(tuán)購網(wǎng)站上開展9.9元入場(chǎng)用餐的優(yōu)惠券促銷活動(dòng)，并未限定使用時(shí)間。消費(fèi)者實(shí)際使用時(shí)，商家以節(jié)假日不得使用為由拒絕；有的消費(fèi)者憑券消費(fèi)，但餐館卻無食物提供，在餐館現(xiàn)場(chǎng)多次發(fā)生糾紛。
處理結(jié)果：
荷塘分局荷葉塘工商所工作人員接訴后，立即聯(lián)系商家并到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。依據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在網(wǎng)站團(tuán)購時(shí)，已交付費(fèi)用給網(wǎng)站方，獲得了入場(chǎng)用餐優(yōu)惠券，由此買賣合同成立，網(wǎng)站和商家應(yīng)共同履行合同約定，承擔(dān)法律責(zé)任。最終，該餐館負(fù)責(zé)人向消費(fèi)者致歉，并分別與消費(fèi)者重新約定憑券消費(fèi)時(shí)間。（株洲晚報(bào)）
編輯：向胤蓉
來源：株洲文明網(wǎng)
