“的哥”在引導(dǎo)乘客使用服務(wù)評價器。譚清云/攝
今后，在早晚高峰時段和背街小巷“打的”，或?qū)]有現(xiàn)在這么難。9月4日，株洲市交通運輸局發(fā)布消息稱，株洲市出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)將在12月底全面投入使用。屆時，市民不僅可以電話召車，還能對出租車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。
株洲市是全國第二批出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)試點城市，也是湖南省唯一試點城市。該系統(tǒng)車載終端具有業(yè)務(wù)管理、定位、監(jiān)控、報警、服務(wù)質(zhì)量評價、電子收費、信息發(fā)布、行業(yè)認(rèn)證等功能。目前，城區(qū)安裝車載終端的出租車已有1500余輛，預(yù)計9月20日前全部完成。
乘客電召或?qū)⒏顿M
城區(qū)1955輛出租車全部納入電召平臺，出租車電召服務(wù)（投訴）熱線為114—6，原客運管理處投訴電話28682422并入114—6。
出租車電召平臺具體運作流程為：乘客通過電話、手機(jī)，撥打電召服務(wù)（投訴）熱線114—6，預(yù)定出租車；電召中心工作人員根據(jù)乘客要求生成訂單，篩選車輛，下發(fā)訂單；出租汽車駕駛員收到訂單信息后進(jìn)行搶答；工作人員將包含乘客聯(lián)系信息的訂單下發(fā)到搶答成功的出租汽車，并將該出租汽車信息通知乘客。
“正式投運后，乘客在使用電召時，需支付適當(dāng)?shù)馁M用，用做應(yīng)召車補(bǔ)貼。”株洲市交通運輸局信息中心主任周衛(wèi)軍透露，客運管理部門已向市物價局遞交相關(guān)申請，待批復(fù)后執(zhí)行。
司機(jī)服務(wù)好不好，乘客當(dāng)場評
乘客下車前可對駕駛員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，評價將被即時傳遞到后臺系統(tǒng)進(jìn)入電子檔案，以倒逼出租車企業(yè)增強(qiáng)品牌意識，倒逼出租車司機(jī)提升服務(wù)質(zhì)量。
該信息系統(tǒng)服務(wù)評價功能現(xiàn)已投入使用。服務(wù)評價器安裝在副駕駛座位的正前方，乘客可按下“非常滿意”、“滿意”、“一般”、“投訴”其中的一個按鈕。
該項目建設(shè)與運營維護(hù)商為電信株洲分公司，其相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，后期將進(jìn)一步深化系統(tǒng)功能，完善服務(wù)終端，開放接入第三方打車軟件，形成逐漸完善的服務(wù)監(jiān)管體系。
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出租車信息服務(wù)系統(tǒng)其他功能
1、燃油附加費進(jìn)入計價系統(tǒng)，解決“1元”燃油附加費沒有發(fā)票票據(jù)的問題。
2、安裝智能頂燈，可顯示“空車”、“載客”、“電召”、“打劫”及駕駛員星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息。
3、可適時查詢營運軌跡，可實現(xiàn)緊急情況下錄音拍照功能。
4、遇到突發(fā)情況，具備駕駛員報警功能。
5、可逐步實現(xiàn)乘坐出租車用銀聯(lián)卡刷卡付費。
6、系統(tǒng)支持軌道回放及路線查詢，為乘客找尋失物及處理與駕駛員的營運糾紛提供幫助。（株洲日報）
編輯：向胤蓉
來源：株洲文明網(wǎng)
