近日下發(fā)的《株洲市九月份網(wǎng)絡(luò)輿情回復(fù)處置情況通報(bào)》顯示，株洲市網(wǎng)宣辦共交辦網(wǎng)絡(luò)輿情66件，相關(guān)單位回復(fù)處置59件，輿情涉事的29個(gè)單位中有22個(gè)單位做到了及時(shí)處置并回復(fù)。
株洲網(wǎng)論壇“關(guān)注株洲”作為市重要的網(wǎng)絡(luò)輿情通道，各地各單位積極關(guān)注網(wǎng)民訴求，及時(shí)回復(fù)，妥善處理，贏得了網(wǎng)民好評(píng)。但是，也有少數(shù)單位回復(fù)帖子沒(méi)有針對(duì)問(wèn)題，沒(méi)有積極有效的整改措施，被網(wǎng)民稱為“神回復(fù)”。
主管部門及時(shí)關(guān)注
涉事單位積極整改
10月8日18時(shí)，網(wǎng)友范順意在株洲網(wǎng)論壇“關(guān)注株洲”發(fā)帖稱：女兒在株洲愷德微創(chuàng)醫(yī)院住院治療泌尿結(jié)石，手術(shù)后現(xiàn)已康復(fù)，今日辦出院手術(shù)結(jié)賬時(shí)出現(xiàn)兩次治療費(fèi)，我認(rèn)為存在重復(fù)收費(fèi)的問(wèn)題，懇請(qǐng)市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)給予關(guān)注并回復(fù)。
當(dāng)日23時(shí)， 株洲市衛(wèi)生局監(jiān)察室跟帖回復(fù)：對(duì)您反映的情況，我局已責(zé)成愷德醫(yī)院相關(guān)部門調(diào)查核實(shí)，醫(yī)院將會(huì)與您取得聯(lián)系。
9日上午，范順意跟帖告知網(wǎng)友：今天早上，衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)兩次來(lái)電話與我們聯(lián)系，表示會(huì)責(zé)成愷德給我們一個(gè)答復(fù)。11日上午，范順意再次發(fā)帖稱：愷德醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親自上門與我協(xié)商處理二次收費(fèi)問(wèn)題，經(jīng)雙方坦誠(chéng)交流，現(xiàn)已妥善解決。
據(jù)記者了解，10月8日晚，市衛(wèi)生局監(jiān)察室負(fù)責(zé)人在“關(guān)注株洲”看到范順意反映重復(fù)收費(fèi)的帖子后，當(dāng)即致電愷德微創(chuàng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，要求對(duì)方查看帖子，整改問(wèn)題，給發(fā)帖網(wǎng)友一個(gè)滿意的答復(fù)。
愷德微創(chuàng)醫(yī)院作為我市一家大型民營(yíng)醫(yī)院，一直口碑很好。范順意在女兒住院后，也曾在株洲網(wǎng)論壇“歲月如歌”發(fā)帖，贊揚(yáng)愷德醫(yī)護(hù)人員服務(wù)熱情，拒收紅包。查出因工作失誤導(dǎo)致二次收費(fèi)問(wèn)題后，愷德醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)登門致歉，退賠多收費(fèi)用，取得了患者家屬的諒解。范順意說(shuō)，我還是有充分的理由相信，愷德的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)值得信任。
網(wǎng)友發(fā)帖反映問(wèn)題
單位回復(fù)不夠明確
10月3日，網(wǎng)友“冰的溫度”在“關(guān)注株洲”發(fā)帖稱：湘江風(fēng)光帶從五橋往蓮花小區(qū)地段，雜草叢生，洗手間都被封在草叢里，當(dāng)初投入這樣大的人力和財(cái)力建設(shè)的惠民工程，為什么現(xiàn)在被荒廢？
湘江風(fēng)光帶物業(yè)公司對(duì)此進(jìn)行了回復(fù)：“湘江風(fēng)光帶河西段及奧林匹克公園是株洲的重要民生工程，其建成有效改善了市城市環(huán)境，提升了濱水空間品質(zhì)，帶動(dòng)了沿線商業(yè)資源的增值，提升了老百姓的生活幸福感，目前已成為株洲市的城市名片。……為進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)光帶的管理，保障市民安全，確保正常游覽秩序，公司采取了一系列措施。一是……二是……三是……四是……五是……風(fēng)光帶全線綠化面積約53萬(wàn)平方米。公司園林養(yǎng)護(hù)管理參照市園林綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)范，結(jié)合風(fēng)光帶實(shí)際情況，制定月度養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃及日養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容，有季節(jié)性、計(jì)劃性的進(jìn)行園林養(yǎng)護(hù)。經(jīng)過(guò)一年的園林養(yǎng)護(hù)調(diào)整，基本達(dá)標(biāo)。”
整篇回復(fù)近千字，詳盡而周全，可是，關(guān)于網(wǎng)友提出的雜草叢生問(wèn)題，既沒(méi)有明確意見(jiàn)，也沒(méi)有解決措施。網(wǎng)友“冰的溫度”跟帖說(shuō)：“哪里復(fù)制過(guò)來(lái)的官方神回復(fù)啊，你一股腦夸來(lái)夸去解決不了實(shí)際問(wèn)題，我發(fā)帖子是說(shuō)明問(wèn)題的存在，請(qǐng)問(wèn)你回復(fù)的這些和我的問(wèn)題有關(guān)系嗎？”
市網(wǎng)宣辦負(fù)責(zé)人表示，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，回應(yīng)網(wǎng)民訴求，關(guān)鍵是涉事單位的態(tài)度，要積極回復(fù)帖子，更要妥善解決問(wèn)題，不能用“神回復(fù)”忽悠網(wǎng)民。綜合九月份的網(wǎng)絡(luò)輿情回復(fù)處置情況來(lái)看，回復(fù)處置率略有下降，反映出少數(shù)單位對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的處置工作還欠主動(dòng)、及時(shí)，處置問(wèn)題不夠到位。各單位要進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真回應(yīng)網(wǎng)民訴求，切實(shí)把網(wǎng)絡(luò)輿情回復(fù)處置工作落到實(shí)處。
編輯：向胤蓉
來(lái)源：株洲文明網(wǎng)
