黃桂珍 謝慧/攝
柒榮斌 謝慧/攝
劉漫江 謝慧/攝
殷滋 謝慧/攝
“3·15維權(quán)直通車”第二站活動3月12日舉行，7部門相關(guān)負(fù)責(zé)人蒞臨晚報，回答讀者、網(wǎng)友28個提問
“金鏈沒戴半月就斷了，商家不退貨咋辦？燃?xì)庹军c(diǎn)賣‘黑氣’，誰來管一管？”
3月12日下午2:30，株洲晚報與株洲市消費(fèi)者委員會、株洲市工商局、株洲網(wǎng)聯(lián)合舉辦的“3·15維權(quán)直通車”，準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)第二站“服務(wù)區(qū)”。
株洲消費(fèi)者委員會、株洲新奧燃?xì)狻⒅曛奘凶詠硭尽⒅曛奘须姌I(yè)局、株洲中燃、株洲市公交總公司、株洲市國投健寧發(fā)展有限公司7家單位的“乘務(wù)員”，坐鎮(zhèn)現(xiàn)場，解答熱線、網(wǎng)絡(luò)提問共26個，內(nèi)容涵蓋水電氣、公共出行、購買消費(fèi)等各個方面。此外，手機(jī)熱線收到5個短信提問，有2個與以上7部門相關(guān)，獲得嘉賓現(xiàn)場解答。
株洲市消費(fèi)者委員會·售后糾紛
●金手鏈斷了，商家不退貨
市民曹女士：我在商場買了條金手鏈，佩戴沒半個月就斷了，拿去柜臺想退貨，但銷售人員表示，珠寶售后服務(wù)都是依據(jù)內(nèi)部規(guī)定制定的，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，一經(jīng)售出都不能退貨。這存不存在侵權(quán)？遇到這種情況怎么辦？
株洲消費(fèi)者委員會副秘書長劉漫江（以下簡稱“劉”）：目前珠寶首飾業(yè)并沒有列入三包法規(guī)中，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛一般需要視具體情況而定，金銀珠寶屬特殊的穿戴類商品，出現(xiàn)損壞后，很難判定到底是消費(fèi)者的人為過失所致，還是其本身存在質(zhì)量問題。曹女士可以把相關(guān)票據(jù)和手鏈送到工商等部門，由工商部門進(jìn)行調(diào)查。她提醒消費(fèi)者，選購珠寶首飾時，應(yīng)仔細(xì)詢問售后服務(wù)，務(wù)必保存好發(fā)票，一旦出現(xiàn)服務(wù)或質(zhì)量問題，便于投訴及進(jìn)行質(zhì)量檢測。
●2萬元定金，還要得回嗎？
市民唐女士：前段時間，我在荷塘區(qū)繽粉世家樓盤，交了1萬元辦VIP，開盤時，又交了1萬元。“所開票據(jù)上寫的是2萬元定金。”考慮再三，我覺得房子不適合，要退款，對方說不能。這個錢，我還能要回來嗎？
劉：如果是開發(fā)商的原因不履行合同的，應(yīng)雙倍返還定金；但若是買家不履行合同，根據(jù)《擔(dān)保法》第六十九條，是無權(quán)要求返還定金的。唐女士如果覺得自己白白損失了這2萬元很虧，就只能購買房子。此外，除了應(yīng)該注意區(qū)分“訂金”和“定金”之外，還應(yīng)注意合同中的附加條款，不要因?yàn)榻坏氖恰坝喗稹本头潘删琛?
株洲市自來水公司·飲水安全
●株洲自來水能直飲嗎？
株洲網(wǎng)網(wǎng)友：我們現(xiàn)在喝的自來水達(dá)標(biāo)嗎？現(xiàn)在的水質(zhì)怎么樣，我爸媽在農(nóng)村喝的是井水，來我這喝自來水就說有異味，現(xiàn)在的自來水能直飲么？
市自來水公司營銷服務(wù)部部長柒榮斌：現(xiàn)在株洲市的自來水都是嚴(yán)格按照106項(xiàng)檢測標(biāo)準(zhǔn)來檢測的，完全符合飲用標(biāo)準(zhǔn)。如果水源不達(dá)標(biāo)的話，我們也會即時發(fā)送相關(guān)的水源預(yù)警信號，而管網(wǎng)水檢測，也是實(shí)時檢測的狀態(tài)。目前，市自來水公司出廠水已經(jīng)完全達(dá)到直飲水標(biāo)準(zhǔn)，但是經(jīng)過管網(wǎng)輸送或者二次加壓這幾個渠道，會對水質(zhì)造成污染，就不能直飲了，如果要達(dá)到直飲標(biāo)準(zhǔn)，必須有特殊的管道管材，并進(jìn)行特殊的工藝控制。
株洲市公交總公司·車價
●10路公交車為什么票價2元？
鄧先生：我要坐10路公交車出行。但我感到很困惑的是，全市公交車現(xiàn)在統(tǒng)一上車1元，為什么10路車需要2元？并且，10路公交車還不對持老年證的老人免票，為什么？
市公交總公司新聞發(fā)言人殷滋（以下簡稱“殷”）：公交票價是經(jīng)過物價部門核準(zhǔn)的。坐10路公交車，是可以憑借老年證免費(fèi)坐車的。如果鄧先生拿老年證不能免費(fèi)乘車的話，可以撥打市公交總公司服務(wù)投訴熱線22666259。
●公交車失物哪里找？
劉女士：每次看株洲晚報，經(jīng)常有失物被公交司機(jī)撿到。除了報紙，公交公司有沒有固定發(fā)布失物相關(guān)信息的地方，方便市民去找？
殷：公交車上語音播報到終點(diǎn)站時，會提醒乘客不要忘記手上的物品。如果公交司機(jī)撿到乘客物品會上交。市公交總公司一般會通過株洲晚報、電視臺和網(wǎng)站發(fā)布消息。株洲網(wǎng)還開辟了一個專門的版塊。公交服務(wù)投訴熱線22666259可受理尋找失物的服務(wù)。市民如果在公交車上丟失了物品，可以通過以上渠道尋找。
株洲市電業(yè)局·用電繳費(fèi)和用電安全
●繳費(fèi)通知如何開通，余額能否告知？
石峰區(qū)杉木塘李女士：因?yàn)楣ぷ鞣泵Γ蟼€月忘記繳費(fèi)，如果我要開通短信繳費(fèi)告知，應(yīng)該怎么辦？每月的用電在扣除上月的電費(fèi)后，為什么沒有余額告知，這樣對市民而言，非常麻煩。
株洲市電業(yè)局客戶服務(wù)中心書記黃桂珍（以下簡稱“黃”）：電費(fèi)是按月結(jié)算，同時，市民每天用了多少電量和電費(fèi)，有個實(shí)時結(jié)算系統(tǒng)，月結(jié)的電費(fèi)短信并不會結(jié)算余額，但實(shí)時結(jié)算系統(tǒng)會有余額提醒。低于50元或者20元，實(shí)時結(jié)算系統(tǒng)就會發(fā)送短信。而且，現(xiàn)在電業(yè)繳費(fèi)渠道也非常多，通過網(wǎng)上淘寶、手機(jī)銀行都可以進(jìn)行繳費(fèi)。如果要辦理這項(xiàng)短信提醒服務(wù)，市民可以攜帶身份證等相關(guān)證件，到營業(yè)廳進(jìn)行辦理，此項(xiàng)提醒服務(wù)是完全免費(fèi)的。
●電壓過高，燒壞電器誰負(fù)責(zé)？
株洲網(wǎng)網(wǎng)友：我有次測量，發(fā)現(xiàn)家中的電壓達(dá)240V，超過了220V的額定電壓？如果電壓長期偏高，將加快家電設(shè)備的老化，縮短家電壽命。
黃：目前，電壓標(biāo)準(zhǔn)在-7%—10%的范圍內(nèi)，都屬于正常電壓。您所說的問題，可能是出現(xiàn)“首端電壓”現(xiàn)象，不知道您家是不是離總表近，如果不是的話，您可以撥打95598服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢，我們也將安排專門的工作人員進(jìn)行現(xiàn)場檢測。
預(yù)告：12315維權(quán) 直通車第三站
一、時間：3月13日下午2:30-4:30
二、地點(diǎn)：株洲日報社三樓會議室(不接待消費(fèi)者現(xiàn)場投訴）
三、“直通”途徑：撥打維權(quán)熱線:28823146；編發(fā)短信至13873320022；株洲網(wǎng)“3·15曝光臺”專區(qū)發(fā)帖
四、今日嘉賓：
株洲市工商局12315指揮中心副主任許輝英
株洲市銀行業(yè)協(xié)會自律部主任劉名瑜
株洲市保險業(yè)協(xié)會秘書長傅湘華
株洲市商務(wù)局屠宰辦、商務(wù)局綜合執(zhí)法支隊(duì)隊(duì)長劉木林
株洲市商務(wù)局酒管辦副主任、商務(wù)局綜合執(zhí)法支隊(duì)副隊(duì)長楊中杰
株洲市煙草專賣局（公司）專賣科副科長蘇志鋒
湖南卓進(jìn)律師事務(wù)所律師張倩
編輯：瓏穹
來源：株洲晚報
