株洲市食藥監(jiān)局食品藥品投訴舉報(bào)中心 汪成\攝
執(zhí)法人員對(duì)餐飲店的后廚和調(diào)味品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查 汪成\攝
2015年3月6日，新組建的株洲市食品藥品監(jiān)督管理局正式掛牌。新機(jī)構(gòu)將原市食藥監(jiān)局和原食安辦的職責(zé)、質(zhì)監(jiān)局的生產(chǎn)環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管職責(zé)、工商局的流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管職責(zé)、商務(wù)局的酒類(lèi)食品安全監(jiān)管職責(zé)進(jìn)行整合。對(duì)生產(chǎn)、流通、消費(fèi)環(huán)節(jié)的食品安全和藥品的安全性、有效性實(shí)施統(tǒng)一監(jiān)管，職責(zé)更加明晰，這意味著，株洲市食藥監(jiān)局正式全面行使統(tǒng)一監(jiān)管職責(zé)，保障市民“舌尖上的安全”。同時(shí)，株洲市食藥監(jiān)局的舉報(bào)熱線“12331”也將繼續(xù)為民服務(wù)，市民關(guān)于食品、藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品等投訴舉報(bào)都可以撥打該熱線。
今天正值“3·31”全國(guó)食品藥品投訴舉報(bào)主題宣傳日，株洲市食藥監(jiān)局將按照全國(guó)統(tǒng)一部署，組織開(kāi)展食品藥品投訴舉報(bào)主題宣傳日活動(dòng)，并在株洲市四大廣場(chǎng)，進(jìn)行公益科普現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)，旨在提升“12331”的公眾知曉度，暢通“12331”平臺(tái)，動(dòng)員社會(huì)各界參與到食品藥品安全“社會(huì)共治”中來(lái)。
上半年全面開(kāi)通
縣（市）級(jí)12331舉報(bào)投訴平臺(tái)
作為掌控市民吃喝用藥的“新總管”，新組建的食藥監(jiān)局將對(duì)食品的生產(chǎn)加工、流通、消費(fèi)環(huán)節(jié)全面進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)于食品生產(chǎn)、流通企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證從此也歸食藥監(jiān)局辦理。同時(shí)，藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品的安全管理，也歸食藥監(jiān)局負(fù)責(zé)。
12331投訴舉報(bào)中心劉再武說(shuō)，任何自然人、法人或組織都可以反映食品藥品違法線索，每一起投訴舉報(bào)受理后，都會(huì)給予一個(gè)唯一的案件編號(hào)，類(lèi)似于“身份證號(hào)碼”。截至2014年12月31日，共受理投訴舉報(bào)375件，其中藥品投訴71件，占19%；醫(yī)療器械16件，占4%；保健食品34件，占9%；化妝品9件，占3%；餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)245件，占65%。截至12月31日，已辦結(jié)371件，在辦4件，辦結(jié)率98.9%。
而受理范圍則包括生產(chǎn)、流通、消費(fèi)環(huán)節(jié)食品（含食品添加劑）安全和藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用等環(huán)節(jié)違法行為的投訴舉報(bào)。
此外，株洲市將加快完善12331食品藥品投訴舉報(bào)信息系統(tǒng)，上半年全面開(kāi)通縣（市）級(jí)12331舉報(bào)投訴平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)市縣兩級(jí)資源共享、信息互通。
重金獎(jiǎng)勵(lì)
舉報(bào)食品藥品安全問(wèn)題者
30多噸無(wú)“身份證”的牛肉從南寧來(lái)，打算神不知鬼不覺(jué)地運(yùn)到鄭州去，不料途經(jīng)株洲時(shí)，被市民舉報(bào)了。經(jīng)過(guò)核實(shí)后，舉報(bào)者獲得了8000元的獎(jiǎng)金。據(jù)了解，截止到2014年11月20日，株洲市共發(fā)放食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)金15500元，單筆最高的達(dá)8000元。
在12331投訴舉報(bào)中心，2014年通過(guò)投訴舉報(bào)線索共立案查處11起，罰沒(méi)款總計(jì)54萬(wàn)余元，同時(shí)，執(zhí)法人員通過(guò)努力設(shè)法為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)余元。獎(jiǎng)勵(lì)投訴舉報(bào)有功人員3500元。
記者了解到，新組建的株洲市食藥監(jiān)局，將設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資金，繼續(xù)鼓勵(lì)廣大市民積極參與食品藥品安全監(jiān)督，歡迎大家檢舉揭發(fā)食品藥品違法違規(guī)行為。
目前，《株洲市食品藥品違法行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》正在進(jìn)一步的修訂完善中，舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)范圍也將包括株洲市食藥監(jiān)局監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的生產(chǎn)、流通、消費(fèi)環(huán)節(jié)食品（含食品添加劑）安全和藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用等環(huán)節(jié)違法行為。
哪些情況
12331不予以受理？
12331投訴舉報(bào)中心都受理哪些案件呢？劉再武介紹，受理的條件包括：（1）有明確的投訴舉報(bào)對(duì)象及違法行為；（2）被投訴舉報(bào)的對(duì)象或違法行為在本投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)所屬的行政區(qū)域內(nèi)。
如果屬于以下情形，12331將不予受理：（1）不屬于食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)監(jiān)管職責(zé)范圍的。如：要求退貨、賠償?shù)仍V求。（2）無(wú)明確的投訴舉報(bào)對(duì)象或違法行為的。如：舉報(bào)人無(wú)法提供準(zhǔn)確的購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)、網(wǎng)站無(wú)法確認(rèn)違法產(chǎn)品生產(chǎn)者，或無(wú)法清晰描述違法事實(shí)經(jīng)過(guò)等情形。（3）應(yīng)當(dāng)依法通過(guò)行政復(fù)議、訴訟、仲裁等法定途徑解決的。如：對(duì)投訴舉報(bào)的辦理結(jié)果不滿，或?qū)σ呀?jīng)產(chǎn)生法律效力的判決、裁定等有異議。（4）已經(jīng)受理或者正在辦理的投訴舉報(bào)，投訴舉報(bào)人在規(guī)定期限內(nèi)向受理機(jī)構(gòu)、承辦單位的上級(jí)機(jī)關(guān)再提出同一投訴舉報(bào)的，該上級(jí)機(jī)關(guān)不予受理。如：已經(jīng)在市局提出過(guò)投訴舉報(bào)，且市局已經(jīng)受理并在辦理過(guò)程中，舉報(bào)人再次向省局或國(guó)家總局提出同一投訴舉報(bào)的，后者將不予受理。
“無(wú)論市民通過(guò)哪種渠道進(jìn)行投訴舉報(bào)，我們都希望市民提供盡量多的信息和證據(jù)。”劉再武說(shuō)，如：被投訴舉報(bào)人/企業(yè)名稱(chēng)、產(chǎn)品名稱(chēng)、購(gòu)買(mǎi)憑證、違法違規(guī)事實(shí)描述等。同時(shí)，也希望市民在投訴舉報(bào)時(shí)留下聯(lián)系方式，方便工作人員反饋辦理結(jié)果。
市民投訴食品藥品的
4種渠道
電話：撥打12331，時(shí)間：全天候受理，星期六、日、小假日晚上實(shí)行電話錄音，國(guó)慶、春節(jié)等重大節(jié)日實(shí)行24小時(shí)值班
網(wǎng)站：登陸12331食品藥品投訴舉報(bào)網(wǎng)站(#)
信件：各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)，或?qū)懶胖梁鲜≈曛奘刑煸獏^(qū)珠江南路513號(hào)市食藥監(jiān)局12331投訴舉報(bào)中心，郵編412000
走訪：各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)。12331投訴舉報(bào)中心設(shè)在市食藥監(jiān)局3樓，接待時(shí)間：工作日上班時(shí)間。
12331電話投訴
舉報(bào)受理流程
致電：市民撥打電話12331，熱線人員詢問(wèn)具體內(nèi)容。
咨詢：屬于食品、藥品安全等常識(shí)性咨詢，熱線人員予以解答。
投訴舉報(bào)：屬于投訴舉報(bào)，熱線人員會(huì)詢問(wèn)消費(fèi)者幾個(gè)要素，包括投訴舉報(bào)的對(duì)象、相關(guān)線索、違法行為等。
受理：凡有明確舉報(bào)對(duì)象及違法行為，且屬于市食藥監(jiān)局受理職責(zé)范圍內(nèi)的，符合受理?xiàng)l件，熱線人員會(huì)告知市民“已受理”。
生成案件編碼：投訴舉報(bào)受理后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)案件編號(hào)，相當(dāng)于該投訴舉報(bào)的一個(gè)“身份證”。
如您留有聯(lián)系方式，負(fù)責(zé)辦理案件的食品藥品部門(mén)會(huì)在結(jié)案后聯(lián)系您告知辦理結(jié)果；對(duì)于走訪渠道受理的投訴舉報(bào)，工作人員會(huì)要求您留下聯(lián)系方式以便結(jié)案后反饋；信件渠道受理的投訴舉報(bào)，如您在信件中留有聯(lián)系方式，承辦部門(mén)會(huì)在結(jié)案后將結(jié)果主動(dòng)告知您。
跟蹤督辦：每個(gè)案件的進(jìn)度，可隨時(shí)調(diào)取；業(yè)務(wù)部門(mén)未按規(guī)定要求辦理，及時(shí)督促。對(duì)已受理并分派的舉報(bào)，12331還會(huì)選擇一些具體線索進(jìn)行實(shí)地察看、專(zhuān)訪調(diào)查，對(duì)舉報(bào)承辦情況進(jìn)行監(jiān)督。
反饋：核實(shí)查處違法行為后，最后將把查處情況答復(fù)、反饋給該投訴舉報(bào)者。（株洲晚報(bào)）
編輯：向胤蓉
來(lái)源：株洲文明網(wǎng)
