3月17日，記者從株洲市工商局12315指揮中心了解到，“3·15”期間，12315指揮中心共受理消費(fèi)者來電、來函521件。其中，咨詢424件、投訴91件、舉報(bào)5件、建議1件。投訴量與去年同期相比下降3.7%，投訴和舉報(bào)分別下降28%和70.59%，咨詢上升7.89%。
向行政職能部門咨詢事宜成熱點(diǎn)
“3·15”期間受理的80件商品類咨詢中，房屋問題成為人們關(guān)注的重點(diǎn)，占到商品類咨詢的10%。另外，其他商品、交通工具各占商品類咨詢的46.25%、8.75%，交通工具中汽車三包成咨詢重點(diǎn)。
344件服務(wù)類咨詢中，涉及其他相關(guān)行政職能部門的消費(fèi)咨詢有322件，占到服務(wù)類咨詢的93.6%，成服務(wù)類咨詢熱點(diǎn)。12315工作人員已將相關(guān)行政職能部門的熱線電話號(hào)碼告知消費(fèi)者。
交通工具類投訴成商品類投訴首位
“3·15”當(dāng)日，張先生致電12315反映：2013年12月30日，他在株洲某品牌汽車4S店購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值15.5萬元的汽車。2014年3月，汽車發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)異響。通過該店聯(lián)系廠家，廠家先后派來兩批技術(shù)人員。首批技術(shù)人員稱是電腦程序板出故障引起發(fā)動(dòng)機(jī)異響，第二批技術(shù)人員檢測(cè)后同意更換發(fā)動(dòng)機(jī)。但從2014年3月至今該店仍未履行承諾。
“3·15”期間，交通工具類投訴有10件，占商品類投訴首位。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“3·15”期間，12315指揮中心接到的91件投訴中，服務(wù)類投訴40件，占投訴總數(shù)43.96%；商品類投訴51件，占投訴總數(shù)56.04%。
此外，12315指揮中心還接到舉報(bào)5件，較為突出的是商品類舉報(bào)，數(shù)量4件，占舉報(bào)總量的80%。
12315工作人員稱，他們會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)，將對(duì)投訴給予回復(fù)。（株洲晚報(bào)）
編輯：向胤蓉
來源：株洲文明網(wǎng)
