工作人員在入戶(hù)調(diào)查。（資料圖片） 國(guó)家統(tǒng)計(jì)局株洲調(diào)查隊(duì)提供
“隨機(jī)調(diào)查”，作為創(chuàng)建全國(guó)文明城市中央測(cè)評(píng)的重要內(nèi)容之一，也反映出居民對(duì)創(chuàng)文的支持率、知曉率和滿意率。
3月份，株洲市進(jìn)行今年首次城市文明程度指數(shù)模擬測(cè)評(píng)。在入戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查中，有部分測(cè)評(píng)工作人員竟被社區(qū)居民拒之門(mén)外，入戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查工作人員介紹：“一些市民對(duì)文明城市創(chuàng)建表示完全不知情，甚至拒絕填寫(xiě)問(wèn)卷。”
國(guó)家統(tǒng)計(jì)局株洲調(diào)查隊(duì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，3-5月份，該調(diào)查隊(duì)入戶(hù)調(diào)查拒訪率荷塘區(qū)分別為22.6%、3.80%、33.33%，蘆淞區(qū)分別為12.12%、7.70%、25.00%，石峰區(qū)分別為8.3%、11.11%、16.67%，天元區(qū)分別為16.1%、17.24%、8.33%。
【當(dāng)“文明”來(lái)敲門(mén)，請(qǐng)您熱情迎“客”】
業(yè)主們什么時(shí)候在家？用什么方式敲門(mén)更能傳達(dá)出禮貌和尊重？說(shuō)什么樣的開(kāi)場(chǎng)白更能獲得信任……最近，譚耀文滿腦子思考的都是這些問(wèn)題。
可千萬(wàn)別誤會(huì)！譚耀文并不是做推銷(xiāo)的，而是國(guó)家統(tǒng)計(jì)局株洲調(diào)查隊(duì)的一名調(diào)查員。在創(chuàng)文期間，他也是入戶(hù)調(diào)查工作者之一。
·同樣的問(wèn)題，不同的答案
調(diào)查問(wèn)卷、筆記本、工作證、創(chuàng)文宣傳資料，這些都是譚耀文和同事們進(jìn)行入戶(hù)調(diào)查的必備行頭。
“您好，我是政府工作人員，正在做創(chuàng)文入戶(hù)調(diào)查，想問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題。”按照相關(guān)規(guī)定，創(chuàng)文入戶(hù)調(diào)查每月開(kāi)展一次，入戶(hù)地段都是隨機(jī)抽取。
“一般提前一個(gè)星期，我們要對(duì)調(diào)查戶(hù)進(jìn)行‘踩點(diǎn)’。”譚耀文說(shuō)，所謂的踩點(diǎn)，就是不光要熟悉自己入戶(hù)調(diào)查的具體位置、戶(hù)數(shù)，還要和居委會(huì)確定好業(yè)主的姓名、在家的時(shí)間段。“大多數(shù)業(yè)主都在家的時(shí)間段入戶(hù)調(diào)查，敲門(mén)的時(shí)候最好能叫出業(yè)主的姓氏，讓業(yè)主有被認(rèn)同感、放心。”
每次調(diào)查，3人分一組，一組調(diào)查20多戶(hù)。“雖然問(wèn)題相同，但每個(gè)家庭都有自己對(duì)創(chuàng)文的建議和想法，每一次問(wèn)，都得到不同的答案。”譚耀華介紹，業(yè)主打開(kāi)門(mén)后，面對(duì)陌生人往往會(huì)有些防備心理，但是當(dāng)亮出工作證、表明自己的身份后，業(yè)主們應(yīng)該會(huì)相信。
當(dāng)居民填好調(diào)查表后，譚耀文和同事還要對(duì)居民們反映的問(wèn)題做好記錄。“雖然大家表述的方式各有不同，但一個(gè)片區(qū)反映的問(wèn)題會(huì)比較集中。”譚耀華介紹，把這些問(wèn)題收集、整理，并反饋給相關(guān)部門(mén)，希望盡快解決問(wèn)題。
·入戶(hù)調(diào)查主要遭遇“四難”
“入戶(hù)調(diào)查目前主要遭遇‘四難’。”譚耀文介紹，這“四難”包括：被對(duì)方誤認(rèn)為推銷(xiāo)行騙人員；因?qū)挝徊粷M對(duì)政府調(diào)查產(chǎn)生抵觸情緒，配合度差；對(duì)入戶(hù)調(diào)查根本不重視，隨便填；小區(qū)大門(mén)緊鎖，進(jìn)不去。
創(chuàng)文宣傳與調(diào)查，不僅要進(jìn)入小區(qū)，還要落實(shí)到戶(hù)。“隨著高檔小區(qū)的增多，市民防盜意識(shí)增強(qiáng)，越來(lái)越多的小區(qū)大門(mén)緊鎖，讓入戶(hù)調(diào)查者一開(kāi)始就吃閉門(mén)羹。”譚耀文說(shuō)，“今年某次調(diào)查，進(jìn)小區(qū)時(shí)跟保安商議十多分鐘才準(zhǔn)進(jìn)，但是到了住戶(hù)樓下，又有大門(mén)要過(guò)。”
“也部分人還不明白創(chuàng)文究竟為何物，對(duì)于這類(lèi)的入戶(hù)調(diào)查也更加不知所措了。”譚耀文說(shuō)，就因?yàn)檫@樣一份“細(xì)而再細(xì)”的入戶(hù)調(diào)查，讓不少工作人員遭遇尷尬。
·如遇到創(chuàng)文調(diào)查，請(qǐng)不要“門(mén)難進(jìn)、臉難看”
“基于怕麻煩的心理以及對(duì)個(gè)人隱私保密意識(shí)的提高，很多人對(duì)入戶(hù)調(diào)查工作不理解、不支持、不配合。而各種各樣的商業(yè)調(diào)查層出不窮，其中不乏各種形式的欺詐行為，這種不規(guī)范、不守信的商業(yè)調(diào)查在一定程度上影響了居民對(duì)政府調(diào)查的認(rèn)可。”株洲市委宣傳部副部長(zhǎng)湯建平說(shuō)。
“創(chuàng)建全國(guó)文明城市的主體是市民，創(chuàng)建成果的享受者也是市民，配合入戶(hù)調(diào)查，不管滿意不滿意，至少是提出一種意見(jiàn)、表達(dá)一種態(tài)度。” 湯建平說(shuō)，作為創(chuàng)建全國(guó)文明城市的一員，面對(duì)創(chuàng)文入戶(hù)調(diào)查者，請(qǐng)不要“門(mén)難進(jìn)、臉難看”。
“生活在文明城市，應(yīng)該熱情待客。”家住天元區(qū)的白潔說(shuō)，創(chuàng)文隨機(jī)調(diào)查是全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)的重要組成部分，市民應(yīng)該熱情迎接調(diào)查人員，展示文明城市的良好形象。
【入戶(hù)調(diào)查發(fā)生過(guò)的事】
■尷尬一 閉門(mén)不見(jiàn)，拒絕配合
調(diào)查員小郭說(shuō)，經(jīng)過(guò)多次調(diào)查，和同事吃過(guò)閉門(mén)羹——“里邊明明有人，可怎么敲門(mén)，就是不開(kāi)”。這種情況，小郭也很理解，“應(yīng)該是怕麻煩或者不相信陌生人吧。”
還有一些居民給社區(qū)打電話，核實(shí)這件事，看是真是假。
■尷尬二 滿意度不高，有抵觸情緒
濱江社區(qū)是一個(gè)老舊小區(qū)，成立于1994年。由于年代久遠(yuǎn)，經(jīng)常出現(xiàn)下水道堵塞、路燈損壞、路面破損等情況。“尤其是下水道老化，幾乎每個(gè)月都要進(jìn)行下水道清理。”社區(qū)馬主任介紹，目前，小區(qū)居住成員基本上是一些下崗職工、流動(dòng)人口租戶(hù)，難管理。
按照創(chuàng)文工作安排，社區(qū)工作人員要進(jìn)行入戶(hù)創(chuàng)文宣傳。“不少居民對(duì)小區(qū)現(xiàn)狀不滿，導(dǎo)致對(duì)創(chuàng)文入戶(hù)調(diào)查出現(xiàn)抵觸情緒，有的填寫(xiě)不真實(shí)。”馬主任說(shuō)，他自己曾有被社區(qū)居民罵出去的經(jīng)歷。
同樣的情況，也在小湖塘社區(qū)發(fā)生過(guò)。“不僅是流動(dòng)性大的社區(qū)居民會(huì)不配合，有些機(jī)關(guān)單位的住戶(hù)，也會(huì)不配合調(diào)查。”社區(qū)某負(fù)責(zé)人介紹。
■尷尬三 事不關(guān)己，填寫(xiě)隨意
“我剛住進(jìn)社區(qū)，不認(rèn)識(shí)鄰居和社區(qū)工作人員，不愿意去參加社區(qū)舉行的宣傳活動(dòng)，所以不曉得入戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查的目的和意義。”面對(duì)入戶(hù)調(diào)查者的調(diào)查，大湖塘社區(qū)某居民很不耐煩地說(shuō)。
而在隨后的調(diào)查表中，調(diào)查員小郭還發(fā)現(xiàn)，個(gè)別居民填寫(xiě)的信息，明顯是敷衍，基本上是隨便填。對(duì)于這種情況，小郭也很無(wú)奈。
針對(duì)這種情況，天元區(qū)蓮花社區(qū)創(chuàng)文專(zhuān)干還組織社區(qū)居民，開(kāi)展創(chuàng)文知識(shí)搶答賽，一方面向居民宣傳創(chuàng)文知識(shí)，另一方面活躍社區(qū)創(chuàng)文氛圍：“可是效果不佳，居民參與度不高，認(rèn)為創(chuàng)文與自己無(wú)關(guān)。”
【居民有話說(shuō)】
記者也走訪多個(gè)社區(qū)，采訪社區(qū)居民，發(fā)現(xiàn)居民對(duì)創(chuàng)文入戶(hù)調(diào)查也有很多話說(shuō)。
■回應(yīng)一：是真是假誰(shuí)知道？
大湖塘社區(qū)劉阿姨：敲我家（門(mén)），我肯定不開(kāi)，現(xiàn)在做調(diào)查的太多了，誰(shuí)知道是真是假啊！我們也沒(méi)辦法驗(yàn)證。
朱先生：沒(méi)那個(gè)閑工夫配合。（不耐煩，擺手離開(kāi)）
■回應(yīng)二：調(diào)查內(nèi)容太多了！
金錦社區(qū)張女士：曾經(jīng)接到過(guò)電話調(diào)查，對(duì)方噼里啪啦說(shuō)了一大堆，我記都記不住，不知道該怎么答復(fù)。
■回應(yīng)三：希望有關(guān)部門(mén)多做點(diǎn)實(shí)事
橋北社區(qū)王女士：創(chuàng)文工作一直都在喊，希望政府相關(guān)部門(mén)能多做點(diǎn)實(shí)事，生活環(huán)境好了、找部門(mén)辦事容易了，不管怎么調(diào)查，都是滿意的。
【部門(mén)說(shuō)法】
株洲市文明辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，按照相關(guān)規(guī)定，城區(qū)每個(gè)月都會(huì)進(jìn)行一次城市文明程度指數(shù)模擬測(cè)評(píng)，其中有一項(xiàng)是入戶(hù)調(diào)查，希望全面系統(tǒng)地收集市民對(duì)城市創(chuàng)文工作的滿意度，提供詳實(shí)的決策參考信息，從而更好地研究和解決好民生等問(wèn)題。
此次入戶(hù)調(diào)查，都是由國(guó)家統(tǒng)計(jì)局株洲調(diào)查隊(duì)負(fù)責(zé)。該負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我們希望通過(guò)加強(qiáng)社區(qū)的入戶(hù)宣傳，提高市民的知曉率、支持率和滿意率，收集更多的社情民意，進(jìn)一步改善居民的生活環(huán)境。”（株洲日?qǐng)?bào)）
編輯：向胤蓉
來(lái)源：株洲文明網(wǎng)
