4月1日起實(shí)施的《出租車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》明確提出，出租車司機(jī)拒載、甩客、繞行等行為將受罰。“乘客未上車禁問目的地”成為最受關(guān)注的一項(xiàng)規(guī)定。新規(guī)實(shí)施情況如何？5月5日，記者對(duì)此進(jìn)行暗訪。
上車前，部分司機(jī)照舊問地址
5月5日9時(shí)50分，在株洲天元區(qū)韶山路，記者登上了一臺(tái)車牌為湘BY32*9的出租車。司機(jī)詢問去哪個(gè)方向，在記者說出目的地為蘆淞區(qū)華麗汽車站時(shí)，他表示自己只能送到株洲火車站。這位司機(jī)坦言：“那邊是單行線，車輛很多，有時(shí)候會(huì)堵上半個(gè)小時(shí)，不是想拒載。”
10時(shí)30分左右，蘆淞區(qū)人民南路株洲火車站前停著六七臺(tái)出租車，記者示意車牌為湘BY21*8的司機(jī)要乘車。“去哪里？”還未上車，司機(jī)就已發(fā)問。得知目的地為天元區(qū)新聞路時(shí)，該名司機(jī)回應(yīng)稱：“我只去長沙，其他地方不去。”
當(dāng)日上午，記者還乘坐了BY27*8、BY35*8等另外4臺(tái)出租車，目的地包括比較擁擠的華麗汽車站、省直中醫(yī)院、中心廣場(chǎng)等，未出現(xiàn)拒載現(xiàn)象。
26種服務(wù)用語普及有難度
《規(guī)范》要求，出租車司機(jī)應(yīng)使用包括“很高興為您服務(wù)”、“請(qǐng)系好安全帶”、“請(qǐng)記住我的車牌號(hào)”等26種中文和英文用語。不過，的哥的姐們表示：這26種服務(wù)用語普及有難度。
記者當(dāng)日共乘坐6臺(tái)出租車，5名司機(jī)稱知道《出租車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》已實(shí)施，但僅有兩名的哥使用“您好！請(qǐng)問去哪兒”的禮貌用語，下車時(shí)，只有一名的哥主動(dòng)詢問“要發(fā)票嗎？”。
除了問候和道別用語外，有的哥反映，其他規(guī)范用語在工作過程中并不常用到。“那太復(fù)雜了，只要我能把你送到要去的地方就行了。”一名的哥說。
至于說英文用語，的哥尹師傅表示，《規(guī)范》應(yīng)該結(jié)合本地實(shí)際情況，“會(huì)這么多英語，誰還來開出租啊？”
同時(shí)，《規(guī)范》明確，“可供乘客放置行李物品的空間不少于后備箱的2/3”，但現(xiàn)實(shí)是，株洲市許多出租車已進(jìn)行了“油改氣”改裝，因而達(dá)不到這條規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
投訴量無明顯變化
株洲市城市客運(yùn)管理處稽查科科長劉劍介紹，《規(guī)范》實(shí)施前后，所受理的投訴量并沒有明顯變化，拒載仍是投訴的熱點(diǎn)。
“現(xiàn)在是創(chuàng)文的關(guān)鍵時(shí)期，而出租車又是一個(gè)城市的流動(dòng)窗口，我們幾乎每天都有執(zhí)法人員上街巡查。”劉劍表示，該處將進(jìn)一步加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，并要求各個(gè)出租車公司對(duì)司機(jī)進(jìn)行集訓(xùn)。如果市民發(fā)現(xiàn)出租車司機(jī)有拒載、繞道等現(xiàn)象，可及時(shí)撥打電話28682422進(jìn)行舉報(bào)。
編輯：向胤蓉
來源：株洲日?qǐng)?bào)
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