“您好，110，我丟了東西，報(bào)了警，怎么警察還沒(méi)來(lái)？”
“您好，110，我車被別的車堵在里面動(dòng)不了了，你們能幫忙查找周圍幾輛車的車主嗎？”
……
大年初四，株洲市公安局指揮中心接警員譚艷著實(shí)有點(diǎn)忙。
坐在指揮中心接警臺(tái)前，譚艷頭戴耳機(jī)，眼盯電腦屏幕、手打鍵盤，不到半個(gè)小時(shí)，就處理了15個(gè)報(bào)警求助電話。
她松了松肩膀、揉了揉脖子，想站起來(lái)活動(dòng)活動(dòng)，電話又進(jìn)來(lái)了……就這樣直至凌晨，調(diào)度室里仍有電話打進(jìn)來(lái)，收聽(tīng)、記錄、收聽(tīng)、記錄，反反復(fù)復(fù)。
株洲市公安局指揮中心是確保全市平安的“中樞神經(jīng)系統(tǒng)”，面對(duì)每一個(gè)“細(xì)胞”的應(yīng)急呼叫，接警員必須在一兩分鐘內(nèi)完成搜集信息、并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)作出相應(yīng)判斷，在最短的時(shí)間內(nèi)發(fā)出指令。
“我們這里出車禍了，只知道是在一個(gè)叫建湘路的地方。”當(dāng)天下午3點(diǎn)，又一個(gè)報(bào)警電話接了進(jìn)來(lái)，譚艷幾乎不假思索，就確定了范圍，“是不是從建設(shè)中路拐進(jìn)口腔醫(yī)院的那條路？”很快，轄區(qū)民警就趕到了事發(fā)地點(diǎn)。
來(lái)株工作不到一年，但譚艷對(duì)大街小巷比一般本地人還熟，“大到社區(qū)，小到巷子，報(bào)警人說(shuō)出一個(gè)大概的信息，我就能把出警的準(zhǔn)確位置反饋給一線同事。”說(shuō)起這些，譚艷很自豪。
譚艷既是“活地圖”，還是一本活“號(hào)碼簿”。平常一天至少要接150多個(gè)電話，但有效警情一般才30多起。大部分為信息咨詢，如擔(dān)心煤氣泄漏，需要專業(yè)人員幫忙檢查；鑰匙丟在屋內(nèi)，需要開(kāi)鎖幫助；又或者道路井蓋壞了……只要電話一打過(guò)來(lái)，不管是真有險(xiǎn)情還是虛假報(bào)警，譚艷都要在第一時(shí)間甄別，并很快報(bào)出相應(yīng)單位的聯(lián)系方式。
一天一夜下來(lái)，譚艷接了近200個(gè)報(bào)警電話。有時(shí)水杯舉到嘴邊，卻來(lái)不及喝上一口，“我能等，他們不能等，有時(shí)候我節(jié)約一分鐘，可能就挽救一條生命。”譚艷說(shuō)。
編輯：向胤蓉
來(lái)源：株洲日?qǐng)?bào)
