在火車站候車廳內(nèi)，志愿引導(dǎo)員正在為乘客提供咨詢。
創(chuàng)文進(jìn)行時
創(chuàng)建全國文明城市很大，是一個“系統(tǒng)工程”；也很小，一位辦事人員的微笑，一個便民便利站的開放，一次文明使者的好心勸導(dǎo)……從這個角度來說，“一枝一葉”都關(guān)乎文明。
創(chuàng)文期間，株洲市26個窗口行業(yè)，800個窗口單位努力提供熱忱高效的服務(wù)，讓每個窗口成為傳遞愛心溫情的“幸福笑臉”。
高效
10個部門聯(lián)合審批，半個小時辦結(jié)
8月23日下午3時許，市政務(wù)中心大廳，連綿不斷的大雨使得前來辦事的市民不是很多。39個政府部門服務(wù)窗口內(nèi)，顯得有些安靜。
“辦事流程和申請材料都會一次性告知，絕不讓老百姓今天來了，明天后天還得再來。”市公路局服務(wù)窗口的趙玲說，除了電子自助告知系統(tǒng)，每個單位的窗口還準(zhǔn)備了服務(wù)指南，再復(fù)雜的流程也會一目了然。
中心主任胡燦說，2009年7月1日起，全市行政許可網(wǎng)上審批及電子監(jiān)察系統(tǒng)正式上線，268項行政許可均實現(xiàn)網(wǎng)上受理、審批、查詢和評議。系統(tǒng)上線以來，入網(wǎng)承諾件的提前辦結(jié)率達(dá)97.93%，平均提前辦理天數(shù)5.4天。
對全市十大基礎(chǔ)工程、民生實事及“5115”工程，政務(wù)中心還開設(shè)了“綠色通道”。“去年秋瑾故居修復(fù)工程，政務(wù)中心10個部門一起聯(lián)合審批，從進(jìn)入窗口到辦結(jié)，半個小時就搞定了。”胡燦說。
對民生工程建設(shè)的審批，政務(wù)中心還建立了主動協(xié)力機(jī)制。今年市中心醫(yī)院新址搬遷建設(shè)項目，該中心直接組織11個驗收單位到現(xiàn)場協(xié)助整理資料，當(dāng)場審批辦結(jié)。
溫情
專設(shè)“便民點”、
“午間便民時間”
8月23日中午12時38分，穿著制服戴著紅袖章的鄒兆麟正快步從進(jìn)站通道往檢票口趕。4分鐘后，開往深圳的G1005次列車準(zhǔn)點出發(fā)，他提前跑回便民站“蹲點”——對攜帶行李過多的老人小孩或孕婦，他的任務(wù)是給他們送車扛包。他說：“一天要跑二三十個來回，早習(xí)慣了。”
此時，同事吳致富正在候車廳文明勸導(dǎo)。孕婦譚玉嬌拖了個大行李箱一臉犯愁，他見狀趕緊引到便民站登記：她的車次靠后，登記相當(dāng)于預(yù)約。記者看到，預(yù)約本上，在一名已登記的乘客旁邊，還注明了“準(zhǔn)備輪椅”字樣。原來，對行動不便的殘疾旅客，各站點采取聯(lián)動幫扶，跟車員會提前告知送車員提供無障礙通行設(shè)備。
據(jù)了解，全市800個窗口單位都設(shè)有便民點。在水電氣、數(shù)字電視等直接關(guān)系市民生活的窗口，除便民點外，服務(wù)人員專設(shè)了“午間便民時間”，一律錯時值班，方面市民午間辦事。
熱心
報修可“加急”，
的哥當(dāng)“導(dǎo)游”
自來水、供電、物業(yè)服務(wù)等窗口，面對緊急情況，市民都可以享受“加急件”特辦服務(wù)。此外，早在2009年就開通的12345市長熱線，整合了全市各部門的幾十個特服號碼，市民遭遇任何問題和訴求，都可以集中受理，限時辦結(jié)。運行4年來，“12345，有事找政府”逐漸成為株洲市民的幸福宜居宣言。
800個固定窗口單位以外，全市近4000臺的士和出租車作為流動窗口，他們的形象更代表著一個文明城市的“臉面”。一遇外地乘客，的哥陳青山就把自己當(dāng)“導(dǎo)游”：“說起株洲這些年的變化就來勁，一路上總?cè)滩蛔∫榻B介紹。”
陳青山是黨員，還是海聯(lián)愛心車隊的志愿者。目前，全市愛心車隊達(dá)幾十個，的哥黨員上百名，他們鉚足了勁要在株洲“這艘大船上”盡自己一份力。的哥左建湘說，平日里，上車對乘客道聲“你好”，下車主動開票等都形成了習(xí)慣，最難的是在車內(nèi)禁煙。“好多兄弟像我一樣，為了創(chuàng)文，硬生生把煙給戒了。”
現(xiàn)場目擊
暴雨中，交警站成人墻分流車輛
8月22日下午3時許，在持續(xù)40余天大旱的株洲，暴雨驟降。嘩嘩的雨聲幾乎把交警黃波明的口哨聲完全淹沒。
除市中心廣場外，株洲大橋、長江北路、長江南路和天臺路4大方向的匯集處長江廣場是車流量最密集之處，設(shè)在此處的交警執(zhí)勤站也是全市26個窗口行業(yè)中最為特殊的“窗口”代表。
雨中視線不佳，路上的車輛無法快行，全身濕透的黃波明急促地吹著口哨，不停地用手勢引導(dǎo)車流。但暴雨中，這種努力起到的作用很小，1個小時后，長江廣場開始擁堵。
“怎么辦？車太多了，我開不動了！”下午4時21分，一位擠在車流中的女車主，招手大喊。黃波明趕緊用對講機(jī)調(diào)來另一名交警疏導(dǎo)車流，自己則飛跑著鉆進(jìn)了求助車內(nèi)。“右轉(zhuǎn)，先往車流較少的天臺路開，再去長江南路。”十幾分鐘后，他把車開到1公里以外的黃河路口，再度飛奔回來執(zhí)勤。
下班高峰期很快來臨，暴雨下，擁堵的車輛越來越多。情急之下，作為中隊長的黃波明只好用對講機(jī)臨時部署車輛分流：株洲大橋左轉(zhuǎn)至長江南路的車流一律直行至天臺路。
天色漸晚，身穿灰色雨衣制服的交警們幾乎和暮色融為了一體。黃波明沖著對講機(jī)大喊：“目標(biāo)物太小，車主根本看不清！”他很快叫來其他3名交警，站成人墻。在整齊劃一的動作和口令下，白色手套像是連成一道白光，車主很快會意，車輛隨即依次分流開來。
晚上7時半，長江廣場徹底恢復(fù)暢通，此時交警們已經(jīng)延遲下班一個多小時。
市民感受
“文明傘”，為株洲文明“代言”
8月23日下午4時許，驟雨初歇。63歲的劉建國，一手牽著孫子，一手拿著還在滴水的“文明傘”，到風(fēng)光帶株洲大橋下借傘點還傘。他跟保安陳培鳳一打照面，就不好意思地解釋：“前天下雨時借的，這兩天雨一直沒停，還晚了！”
酒紅色的“文明傘”，老劉說每撐在手里，他心里總有種說不出自豪：“出門坐公交不要錢，門前還有自行車，街頭綠化也漂亮，下雨了，還可以就近借上傘，你說暖心不暖心？” 作為老株洲人，他樂呵地細(xì)數(shù)株洲這些年的變化。
去年7月13日，湘江風(fēng)光帶設(shè)立“文明傘”借還點。此后，老劉就成了借傘“常客”。他每天都來風(fēng)光帶散步，傘借回去之后還得也很勤。“傘是方便大家的，借走后要是三天不還心里就不安。”
風(fēng)光帶“文明傘”借還點先后投放文明傘近300把。此后，在全市各個銀行、電信電力營業(yè)廳，也紛紛設(shè)立“文明傘”借還點。去年7月18日，記者還曾對風(fēng)光帶上的文明傘的歸還情況做了調(diào)查：5天內(nèi)，共70人次借用了文明傘，返還率達(dá)到90%以上。
網(wǎng)友們對風(fēng)光帶和各個窗口服務(wù)點備有文明傘紛紛“點贊”：“株洲文明不文明，一把傘就是最有力的見證，每一把‘文明傘’都在為株洲文明‘代言’”。
編輯：瓏穹
來源：株洲晚報
