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荷塘區(qū)婦聯(lián)創(chuàng)新開展“她空間”志愿服務(wù)線上服務(wù)
株洲文明網(wǎng) 2023-09-20 09:28:00
家庭是社會(huì)的最小“細(xì)胞”，也是社會(huì)和諧穩(wěn)定的基石。為打通育兒困惑、情感訴求、家庭矛盾等痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)需求服務(wù)精準(zhǔn)投送，荷塘區(qū)婦聯(lián)以“她空間”為小切口，開通線上志愿服務(wù)平臺(tái)，積極探索走好新時(shí)代服務(wù)婦女、家庭的新路子。
搭建平臺(tái)，架起直通群眾“連心橋”
互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為民情民意的重要“集散地”，區(qū)婦聯(lián)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，主動(dòng)觸網(wǎng)、用網(wǎng)，積極探索創(chuàng)新服務(wù)形式。依托荷塘區(qū)婦聯(lián)官方公眾號(hào)，開通線上服務(wù)板塊，將“服務(wù)她、賦能她、激活她”的服務(wù)理念延伸到網(wǎng)上,打造婦女姐妹的“掌上娘家”，接受全區(qū)有關(guān)婦女及家庭的各類咨詢，精準(zhǔn)識(shí)別廣大婦女群眾的需求與訴求，提升服務(wù)質(zhì)量。
整合能人，凝聚解難紓困“智多星”
進(jìn)一步延伸婦聯(lián)組織服務(wù)手臂，成立“她空間”志愿服務(wù)中心，聯(lián)合株洲市心理協(xié)會(huì)，聯(lián)動(dòng)教育、法院等多方力量150余人，入駐“她空間”線上服務(wù)平臺(tái)開展專業(yè)服務(wù)。區(qū)婦聯(lián)將服務(wù)力量分為日常關(guān)懷、心理咨詢、法律援助、育兒指導(dǎo)四大類別，并匹配相應(yīng)力量每天坐班開展專業(yè)服務(wù)，讓群眾足不出戶即可享受專業(yè)、貼心、免費(fèi)的服務(wù)。再根據(jù)訴求類型進(jìn)行派單，由專業(yè)人員負(fù)責(zé)解答研判，并開展一對(duì)一跟蹤服務(wù)。
靶向發(fā)力，前置社會(huì)管理“減壓閥”
區(qū)婦聯(lián)研究制定“她空間”線上服務(wù)流程圖，由志愿服務(wù)中心負(fù)責(zé)線上收集訴求，將危機(jī)程度劃分為樹洞、預(yù)約咨詢、危機(jī)干預(yù)三個(gè)類別，分類“派單”，并在24小時(shí)內(nèi)第一時(shí)間予以解答處理。“她空間”線上平臺(tái)開通以來，已收到各類訴求及咨詢48條，線上答復(fù)解決33條，轉(zhuǎn)線下一對(duì)一服務(wù)15例。婦女群眾的難處有人聽、委屈有處訴、難事有人幫，線上平臺(tái)發(fā)揮了“出氣筒”、“滅火器”的作用，有效化解了社會(huì)不穩(wěn)定因素，及時(shí)轉(zhuǎn)化了社會(huì)“負(fù)能量”，提高了群眾的幸福感、安全感和獲得感。
作者：
編輯：徐 藝能
來源：株洲文明網(wǎng)
編輯：徐 藝能
來源：株洲文明網(wǎng)
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