十米車廂 載一城美景——株洲“文明公交”側(cè)記
株洲文明網(wǎng) 2022-08-17 15:28:00
8月的株洲，熱浪滾滾。
16日一大早，年近古稀的劉娭毑就將煮好的綠豆湯打包，托人趕在T45路公交發(fā)車之前，送到她心目中的“明星駕駛員”郭英的手上。
“不管什么時候坐車，T45路的師傅們，都是熱情服務(wù)，跟自己家人一樣的。”劉娭毑說。
株洲公交的“明星”，不只郭英和她所在的T45路線，還有“全國工人先鋒號”T2路楊莉?qū)＞€和T60路線、全國巾幗文明號T33路線、全國文明線路T1路線，以及“株洲李素麗”——省勞模楊莉、履職盡責(zé)到生命最后一刻的“平民英雄”唐迪生、省五一勞動獎?wù)芦@得者郭勇枝等。
十米車廂，跑著跑著，就跑出了一支浩浩蕩蕩的“明星”隊伍，將文明的火種從一個人傳遞到一群人，從一輛車播撒到一座城。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，厚培車廂文明沃土
“喜歡我們的乘客，那就多了。”郭英幽默地說，株洲公交駕駛員的“粉絲”不少，上至八九十歲的老人家，下至七八歲的小學(xué)生，大年初一送餃子，正月十五送湯圓，天氣熱了送西瓜……
普普通通的公交車駕駛員，為何有這么大的魅力？
郭英說，秘訣無他，就是干一行愛一行，以服務(wù)為本，真心對待每一位乘客。
送綠豆湯的劉娭毑，因為8年前開始陪同老伴就醫(yī)，幾乎熟識T45路的所有駕駛員。“每次出門前，提前打電話，車到站了，扶上車、送下車，次次如此。”她說，“我們年輕的時候，也去過一些城市，沒哪里的公交有株洲好。”
T45路公交線，只是株洲公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個縮影。
翻開T2路“唐迪生號”的乘客留言簿，有乘客這樣寫：“我今年70歲，坐公交車坐了幾十年，‘唐迪生號’司機(jī)是天下最好的司機(jī)，是大家學(xué)習(xí)的榜樣。”
T34路公交車的留言薄上，有乘客這樣說：“所有司機(jī)的楷模，太優(yōu)秀了，耐心，細(xì)致，周到！”
“公共交通，服務(wù)為本，對于我們的駕駛員來說，十米車廂就是家，上了車的就是家人。”株洲公交總公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)最新的公交客流統(tǒng)計，一半以上的乘客都是老年人，周到、熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就顯得更為重要。
該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，公交是城市文明的窗口，每一輛公交車、每一個駕駛員，通過長期持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，足以影響自身和乘客。
株洲公交總公司近一半的駕駛員，每年都會參加“愛心送考”活動，近千名員工加入“株洲市紅十字公交志愿服務(wù)隊”“晚報義工聯(lián)合會”“博愛志愿者聯(lián)合會”等志愿服務(wù)團(tuán)隊。
文明滋養(yǎng)，暖心好事“一籮筐”
株洲公交的十米車廂里，每天都有凡人善舉，暖心事一件接一件。
8月15日，市民邱女士乘坐T28路公交下車后，發(fā)現(xiàn)隨身攜帶的包不見了。情急之下找到車輛調(diào)度室，說明情況、核對信息之后，丟失的包完璧歸趙，包內(nèi)的2萬余元現(xiàn)金分文不差；
8月13日，乘客蔣女士向株洲公交公司送去錦旗，以感謝T59路公交司機(jī)郭鵬，為其找回丟失的手機(jī)和重要證件；
8月9日，T88路公交駕駛員張丙蘭在行駛至北汽廠門口時，發(fā)現(xiàn)有老人在路邊摔倒，立即下車將老人扶起；
7月21日，T43路公交上，一名老年乘客突發(fā)疾病，駕駛員袁先其跟調(diào)度站打完電話后，關(guān)掉了線路牌，4站不停靠，7分鐘后將車開到了湖南省直中醫(yī)院大門口；
7月初，T23路駕駛員宋想華駕車行駛至楊柳沖教管所地段，發(fā)現(xiàn)一輛電動車起火，當(dāng)即停車并使用公交車配備的滅火器下車除險；
……
今年以來，株洲公交僅登記在冊的好人好事就有580余件，其中見義勇為3起、拾金不昧187起、助人為樂386起、公交車化身救護(hù)車送治就醫(yī)9起。（株洲日報全媒體記者/廖明 通訊員/殷滋）
作者：
編輯：徐 藝能
來源：株洲文明網(wǎng)
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