2月15日上午11時(shí)，宋旭滾動(dòng)輪椅，像往常一樣，準(zhǔn)時(shí)坐在電腦前，打開淘寶云客服的客戶端，點(diǎn)擊進(jìn)線，開始了當(dāng)天的“云上”工作。
家住株洲云龍示范區(qū)學(xué)林街道響塘社區(qū)的宋旭，原本有一個(gè)可期的未來(lái)，但2008年的一場(chǎng)車禍，徹底打亂了他的計(jì)劃。11年來(lái)，靠著不屈的意志，他硬是讓一度停滯的人生，重新走出了新的痕跡。
宋旭正在工作 圖片來(lái)源：株洲日?qǐng)?bào)
生活不停擺，從“云上”開始
車禍導(dǎo)致脊椎受傷后，醫(yī)生斷定他只能躺著度過(guò)余生，這讓年僅23歲的宋旭近乎崩潰。
對(duì)于意志堅(jiān)強(qiáng)的人來(lái)說(shuō)，挫折從來(lái)不是結(jié)束，而是另一段開始。經(jīng)過(guò)近2年的康復(fù)治療，宋旭高位截癱的雙腿居然有了微弱的知覺(jué)。出院后，為避免雙腿肌肉萎縮，他每天堅(jiān)持康復(fù)鍛煉4個(gè)小時(shí)。
在宋旭家里，有一面特別的墻壁，仿瓷的墻面上，一個(gè)黑黃色的人形油印格外打眼。墻面下部，被打上了釘樁，系上皮繩，下置三角木架。每天，宋旭就是背靠著這面墻，用皮繩綁好雙腿，站在三角木架上，進(jìn)行30分鐘的拉筋訓(xùn)練。如今，宋旭不但可以坐在輪椅上活動(dòng)，還可以拄著助行器蹦跳前行。
株洲市殘聯(lián)提供的淘寶云客服就業(yè)培訓(xùn)，給了宋旭重新就業(yè)的希望。在定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)市盛康職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校接受15天的免費(fèi)培訓(xùn)后，2016年，他成為淘寶云的一名客服人員。
淘寶云客服，是指天貓、淘寶等網(wǎng)站平臺(tái)的官方客服人員。內(nèi)部分工很細(xì)，主要處理線下買家和線上賣家之間的各類糾紛問(wèn)題。對(duì)于殘疾人士來(lái)說(shuō)，這份工作不限定上班地點(diǎn)和上班時(shí)間，收入和工作績(jī)效掛鉤。
正式上崗后，宋旭被分到閑魚二手交易平臺(tái)做客服。“這是整個(gè)平臺(tái)上扯麻紗事最多的領(lǐng)域。”宋旭說(shuō)。因?yàn)橘I賣雙方隨意性大，所以產(chǎn)生的糾紛多，客服人員常常要面臨來(lái)自買賣雙方的咨詢甚至是謾罵。“一次，在服務(wù)一名會(huì)員時(shí)，對(duì)方罵了我將近2個(gè)小時(shí)。但我只能耐心地安撫他，盡力幫他解決問(wèn)題。”
每天，都會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題，承受相當(dāng)?shù)男睦韷毫Γ總€(gè)月，還要進(jìn)行一次崗位合格考試，時(shí)不時(shí)就要補(bǔ)充學(xué)習(xí)最新的平臺(tái)規(guī)則，但宋旭一直堅(jiān)持至今，甚至成為其他殘疾云客服人員的義務(wù)導(dǎo)師，幫助其他人解決難題。
不便但不能簡(jiǎn)單，多技傍身
從事云客服期間，宋旭還掌握了進(jìn)口打包機(jī)的修理技能，如今市里三分之二的磚廠都知道他的名字，設(shè)備出了問(wèn)題都會(huì)請(qǐng)他前去。提著30斤重的工具包，即使是凌晨4時(shí)，他也會(huì)欣然前往。
此外，宋旭還主動(dòng)請(qǐng)纓，擔(dān)任社區(qū)的殘疾專干。這份工作瑣碎繁雜，但社區(qū)68位殘疾人的身體狀況、家庭情況、生活喜愛等細(xì)節(jié)，他都記得一清二楚，有時(shí)候通知一件事，就得打上百個(gè)電話，沒(méi)通知到位的還會(huì)一家家上門通知。
每一天，宋旭都有詳細(xì)的計(jì)劃安排，過(guò)得忙碌而充實(shí)。盛康職校就業(yè)部負(fù)責(zé)人曾偉枚說(shuō)：“這幾年，我們也向他推薦過(guò)微信推廣、語(yǔ)音采集、語(yǔ)音標(biāo)注等適合他居家就業(yè)的工作，但他都說(shuō)忙到?jīng)]時(shí)間。”宋旭說(shuō)：“我很感謝這些幫助過(guò)我的人，是他們讓我能夠重新融入生活。”
這些年，行走不便，宋旭出門在外都靠一部沙灘車。“也上路，交警攔過(guò)我，有些單位的門崗也攔過(guò)我，但是我這情況確實(shí)特殊，他們也都理解。”但宋旭不滿足這樣的生活，“人家理解我，但我不能給別人添麻煩。”
2019，他自己定下了新的目標(biāo)：考上C5駕照（準(zhǔn)駕車型為殘疾人專用小型自動(dòng)擋載客汽車）。“按照規(guī)定，一般的自動(dòng)擋車輛，加裝相應(yīng)輔助裝置后就可以供我們駕駛。我想能去到更遠(yuǎn)的地方，嘗試更多沒(méi)做過(guò)、別人認(rèn)為我做不到的事，我相信自己能行。”（株洲日?qǐng)?bào)記者 高曉燕）
編輯：向胤蓉
來(lái)源：株洲文明網(wǎng)
