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　　網(wǎng)購商品投訴無門、網(wǎng)店促銷貓膩多……近日，株洲市消委會走進湘銀社區(qū)，開展互聯(lián)網(wǎng)消費教育“進社區(qū)、進農(nóng)村、進學(xué)校、進企業(yè)、進商廈”活動，為消費者網(wǎng)購維權(quán)支招。

　　居民小楊花1.68萬元在網(wǎng)上購買了2套品牌沙發(fā)。收貨后，他認(rèn)為沙發(fā)不符合賣家承諾的材質(zhì)，遂訴至法院，要求賣家退貨退款。但賣家認(rèn)為，小楊買的是定制商品，不屬于七日無理由退貨商品。

　　工商人士提醒，在買賣雙方對退貨沒作出明確約定，且消費者完全無過錯的情形下，消費者有權(quán)享受七天無理由退貨，且無需說明理由。

　　張女士去年“雙11”前在天貓上預(yù)付30元訂購一套護膚品，但到了“雙11”當(dāng)天才發(fā)現(xiàn)商家不提供包郵，于是提出退訂商品。商家卻表示，退訂可以，但預(yù)付訂金不予退還。

　　工商人士對此做了政策解答：網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款，設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨等對消費者不公平的規(guī)定。（株洲日報）