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　　株洲市政府出臺(tái)的《12345市長熱線社會(huì)求助事項(xiàng)快速處理辦法》

　　記者3月28日從市長熱線辦獲悉，為貫徹落實(shí)株洲市委市政府“馬上就辦、真抓實(shí)干”活動(dòng)要求，株洲市政府出臺(tái)了《12345市長熱線社會(huì)求助事項(xiàng)快速處理辦法》（以下簡稱《辦法》），要求通過建立株洲市12345市長熱線（社會(huì)求助服務(wù)電話）快速響應(yīng)處理機(jī)制，對(duì)文件規(guī)定的12類求助事項(xiàng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理。

　　根據(jù)該《辦法》，12345市長熱線即辦事項(xiàng)主要有12項(xiàng)。主要包括：各類咨詢問題；供水、供電、供氣、電視信號(hào)和網(wǎng)絡(luò)通訊故障；可能引發(fā)事故或危及公眾人身安全的市政設(shè)施及道路破損；因雨、雪等惡劣天氣導(dǎo)致的，可能引發(fā)事故或危及公眾人身安全的嚴(yán)重漬水、道路結(jié)冰和山體滑坡等；工地施工、工業(yè)生產(chǎn)、交通運(yùn)輸和社會(huì)生活擾民噪聲；道路交通嚴(yán)重堵塞、道路客貨運(yùn)輸糾紛、旅客求助；安全生產(chǎn)事故、食品安全事故、群體性流行疾病；流浪乞討人員求助、精神病救治、棄嬰收養(yǎng)；網(wǎng)吧管理、非法采砂、非法捕撈；非法傳銷、消費(fèi)者現(xiàn)場維權(quán)、旅游服務(wù)投訴；焚燒垃圾、占道經(jīng)營、燃?xì)饧捌渌泻怏w泄漏；其它需要及時(shí)處理的事項(xiàng)。

　　《辦法》指出，12345市長熱線是受理即辦事項(xiàng)的主渠道和指揮協(xié)調(diào)平臺(tái)，實(shí)行24小時(shí)值班，全天候受理社會(huì)求助，及時(shí)交辦即辦事項(xiàng)。市長熱線辦負(fù)責(zé)即辦事項(xiàng)快速處理指揮協(xié)調(diào)工作。與此同時(shí)，市長信箱、新浪微博“株洲12345”、微信公眾號(hào)“株洲12345”、短信平臺(tái)（106392312345）作為即辦事項(xiàng)的輔助受理平臺(tái)，將受理的即辦事項(xiàng)納入12345市長熱線平臺(tái)統(tǒng)一交辦處理。社會(huì)求助屬于“110”、“122”、“119”、“120”等緊急求助事項(xiàng)時(shí)，12345市長熱線應(yīng)將求助電話直接轉(zhuǎn)入緊急事項(xiàng)所屬指揮中心。

　　12345市長熱線接到群眾反映的需要即時(shí)處理的求助后，應(yīng)通過電話或短信迅速通知相關(guān)責(zé)任單位；相關(guān)責(zé)任單位接到市長熱線交辦的即辦事項(xiàng)后，必須第一時(shí)間指揮、調(diào)度本單位處理隊(duì)伍及資源，在接單后24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。處理結(jié)果在3天內(nèi)回復(fù)市長熱線辦。市長熱線辦在接到反饋信息后，在24小時(shí)內(nèi)對(duì)來電人進(jìn)行回訪，并視回訪情況進(jìn)行結(jié)案或重派、督辦甚至通報(bào)。（株洲新聞網(wǎng)）