3月15日起，國(guó)家工商總局出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》(以下簡(jiǎn)稱 《辦法》)正式施行。《辦法》細(xì)化了七日無(wú)理由退貨制度，讓“親”們不再為“買砸”了的商品而發(fā)愁，其中最大的看點(diǎn)便是——“網(wǎng)購(gòu)商品7天內(nèi)可退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由”。
網(wǎng)購(gòu)市民：“退貨，還得按照商家的來(lái)!”
家住荷塘區(qū)的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人周玲告訴記者，退一次貨，要想越商家的“大山”真心累。
32歲的她是一位4歲男孩的媽媽，孩子玩具、生活用品基本上都靠網(wǎng)購(gòu)解決。2月底她在某網(wǎng)店，下單購(gòu)買了兒童洗漱用品，可剛用兩天，孩子就不樂(lè)意了，“直呼后背癢得很。”
周玲趕緊聯(lián)系到賣家，“可能嬰兒皮膚要有適應(yīng)期，得多用幾次。”按照賣家的提示，她讓孩子又“適應(yīng)”了幾次，果不其然，“不癢了，直接長(zhǎng)紅點(diǎn)了。”數(shù)日后，去醫(yī)院一查，才發(fā)現(xiàn)是皮膚過(guò)敏。
“想起都是氣！”她把“證據(jù)”發(fā)送給賣家，要求對(duì)方退還貨款，并賠償醫(yī)藥費(fèi)。可一來(lái)二去，不同客服，同一態(tài)度——“用法不對(duì)，不能退貨。”
家住蘆淞區(qū)的歐陽(yáng)女士在某網(wǎng)商看中了一款蘋果6手機(jī)，“對(duì)方承諾7天可以免費(fèi)退換貨。”歐陽(yáng)女士告訴記者，她“想都沒(méi)想”就訂購(gòu)了一臺(tái)。
等了3天，快遞員就將新手機(jī)送來(lái)了。歐陽(yáng)女士拆開包裹，看到手機(jī)外觀和蘋果6無(wú)異，就確認(rèn)付款。可高興勁還沒(méi)過(guò)，她就發(fā)現(xiàn)有“貓膩”。“正品蘋果手機(jī)都能注冊(cè)ID，這臺(tái)手機(jī)卻不能。”到株洲市中心一家蘋果手機(jī)官方售后做了鑒定，才發(fā)現(xiàn)“山寨”了。
隨后，歐陽(yáng)女士要求賣家退貨，對(duì)方卻回應(yīng)，“這是港貨，要拿出香港的鑒定書。” 歐陽(yáng)女士表示，這讓她很尷尬。
線上商家：新規(guī)施行，“你好我好大家好”
市民瑤瑤，在某寶網(wǎng)上做著名片設(shè)計(jì)生意，“《辦法》對(duì)‘定做的商品’做了規(guī)定，太高興了。”瑤瑤表示，“售前溝通再好，售后不給退，就發(fā)惡意評(píng)論。”
“新規(guī)頒布，真是你好我好大家好。”仙都辣醬鴨相關(guān)負(fù)責(zé)人攀先生告訴記者，平時(shí)網(wǎng)店的客服經(jīng)常遭遇“故意找茬”的消費(fèi)者。“鴨都啃完了，嚷著要‘七天之內(nèi)無(wú)理由退貨’。
攀先生介紹，一般消費(fèi)者都很明事理，但總有那1%的顧客，憑著主觀的看法，如不好吃、不正宗、配方變了“來(lái)扣到我們頭上。”“之前《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》設(shè)立了網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)理由退貨，但細(xì)節(jié)不清晰，碰到了‘奇葩’客戶，基本沒(méi)辦法，都是忍讓。”
法律小知識(shí)：“七日無(wú)理由退貨”是店主的義務(wù)
《辦法》明確規(guī)定，七日無(wú)理由退貨是網(wǎng)絡(luò)商品銷售者義務(wù)所在，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)和督促平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)商品銷售者履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)，進(jìn)行監(jiān)督檢查，并提供技術(shù)保障。
值得關(guān)注的是，辦法以特別規(guī)定的方式明確，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序，供消費(fèi)者對(duì)單次購(gòu)買行為進(jìn)行確認(rèn)。如無(wú)確認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不得拒絕七日無(wú)理由退貨。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)手段或者其他措施，對(duì)于不適用七日無(wú)理由退貨的商品進(jìn)行明確標(biāo)注。
此外，辦法明確規(guī)定三類商品經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定。(株洲日?qǐng)?bào))
編輯：向胤蓉
來(lái)源：株洲文明網(wǎng)
