劉岳正在為求助者解答問題 記者 謝慧/攝
“親，請問您有什么需要？”株洲石峰區(qū)銅塘灣街道長石村賀家組一間普通農(nóng)房內(nèi)，29歲的劉岳飛快地打著字，隔著屏幕，處理求助者的需求。
她是一名淘寶客服，被人稱為淘寶小蜜。每天，劉岳至少要為100多人提供服務(wù)，解答淘寶使用過程中遇到的問題。屏幕那頭的人，也許永遠也不知道，和他們溝通的這位淘寶小蜜，身體曾大面積燒傷。但她并沒有放棄自己，如今，憑著自己的努力，每個月稅后能掙6000多元。
身體大面積燒傷，生活艱難
燒傷這段經(jīng)歷，劉岳不愿意再回首。那時，她剛畢業(yè)不久，租住在荷塘區(qū)，每天騎著電動車出行，電動車就放在家里充電。有一天，電動車充電時，突然起火了，并且把屋子也燒著了。等睡夢中的劉岳醒來時，家里幾乎成了火海。她想逃命，可火勢太大，逃不出去。最終，造成她身體大面積燒傷，手上更是沒有一塊完整的皮膚，所幸撿回了一條命，治療花費了20多萬元。
劉岳家境并不好，家在農(nóng)村，還有一個弟弟，這20多萬元醫(yī)療費，已經(jīng)掏空了家底，并且借遍了親戚朋友。懂事的劉岳，等身體稍微恢復(fù)后，就想著工作，盡快把錢還上。為此，她白天工作，晚上還在外面擺地攤，盡管如此，她的收入仍然不多。這幾年，劉岳又結(jié)婚生子，開銷增大。
成為淘寶客服，月入6000多元
去年10月，劉岳參加了殘聯(lián)組織的職業(yè)技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)成為淘寶云客服的一些基本知識和溝通技能。在盛康職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校經(jīng)過了7天培訓(xùn)，淘寶3天網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)后，劉岳正式上崗了。
頭幾個月的客服，并不順利。第一個月，劉岳只有20元收入，第二個月只有80元，第三個月剛突破100元。盡管那時收入很低，劉岳依然沒有放棄，堅持每天守在電腦前，直到凌晨3點，績效考核出來了，她才能安心地去睡。
因為她對淘寶各項服務(wù)越來越熟悉，打字速度也越來越快，她換了個部門，結(jié)果分配來的網(wǎng)友也越來越多。第四個月，她掙的錢比前三個月還多，這讓她更有信心了。
劉岳說，成為淘寶客服，就像是天上掉下來的餡餅。雖然看起來工作時間自由，只要一根網(wǎng)線和一臺電腦就能開工，但也沒有外人看起來那么簡單。劉岳說，如果有網(wǎng)友投訴，投訴達到一定的次數(shù)，淘寶會封號，這也就意味著工作沒了。上個月，她總共服務(wù)了4300多人，稅后收入達到了6000多元。
對未來，她充滿了信心，她還決定開一個微店，把永州婆家的土特產(chǎn)拿出來賣。（株洲晚報）
編輯：hunzz_xiangr
來源：株洲文明網(wǎng)
