3月，株洲市政府常務會議審議通過的《株洲市社會信用體系建設意見》（以下簡稱《意見》）提出，到2020年，我市要初步形成體系完整、分工明確、運行高效、監(jiān)管有力的社會信用體系基本框架和運行機制。
根據(jù)《意見》，社會信用體系將重點推進政務誠信、商務誠信、社會誠信、司法公信、金融誠信、食品藥品安全誠信建設。建立公職人員誠信檔案；建立企業(yè)法人信用信息體系，推行企業(yè)信用“紅黑名單”制度；打造市民“誠信卡”，實現(xiàn)全市范圍內(nèi)常住人口信用記錄全覆蓋；建立企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量信用檔案數(shù)據(jù)庫，及時披露食品、藥品企業(yè)惡劣失信信息。
在社會信用體系中，守信必激勵，失信必懲戒。獎懲范圍包括許可準入、用地審批、環(huán)評審核、認證管理、專利申請、財政扶持、政府采購、科技獎勵、社保監(jiān)督、信用評級、通關(guān)退稅、商標注冊、招投標管理、就業(yè)等方面。
3月15日，中心廣場，工作人員現(xiàn)場受理投訴和咨詢 記者 謝慧/攝
3·15國際消費者權(quán)益日，株洲晚報煒哥民生工作室記者與株洲市消委會、各行政職能部門、公用企事業(yè)單位、金融保險、三大通信運營商等46家單位的工作人員，在中心廣場受理市民投訴。
據(jù)統(tǒng)計，46家單位的工作人員現(xiàn)場受理投訴94起，接受消費咨詢3928人次，發(fā)放宣傳冊9050本，宣傳資料14400余份。
在3月15日的現(xiàn)場投訴中，網(wǎng)購投訴高達76起。株洲市消費者委員會會長、株洲市工商局局長吉振君表示，近幾年，網(wǎng)購發(fā)展迅速，隨之而來的投訴也有所增加。《新消法》的出臺，更加強調(diào)了消費者的地位和權(quán)利。今年2月，國家工商行政管理總局制定了《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨指引》（征求意見稿），對網(wǎng)購消費者的權(quán)益保護更加具體化和明確化，體現(xiàn)了“新消費 我做主”的主題。
為適應新的消費環(huán)境和消費需求，今年，株洲市工商局將增加網(wǎng)絡監(jiān)管部門。同時，株洲市將對消保科、消委會和12315進行內(nèi)部職能整合，促進投訴的快速處理。
維權(quán)關(guān)鍵詞：保健品
吃治失眠的保健品后反失眠 老人維權(quán)，商家承諾退貨退款
市民李佑斌投訴：我去年在街上被一年輕妹子拉去聽課，他們說有一種保健品吃了不僅治療失眠、老年癡呆和心臟病，對肝臟也有好處。我父親98歲，我也70多歲了，記憶力不好，擔心得老年癡呆，就稀里糊涂買了4盒，每盒5980元，共計23920元。然而，我吃了一段時間后，記憶力不僅沒好轉(zhuǎn)，反而開始失眠了。我認為產(chǎn)品有問題，要求退貨。
李佑斌每月的退休工資只有2000元左右，平時，省吃儉用，希望自己身體健康，能照顧父親。他買的是一種叫輔酚的保健品。老人介紹，產(chǎn)品是他在中心廣場天順樓購買的，當時推銷人員告訴他，外面買不到這種產(chǎn)品，只有聽課后領(lǐng)到紀念金牌，才有資格購買。李佑斌現(xiàn)場拿出了他的四塊金牌和兩份金牌尊貴顧客注冊證書。
記者拿著該產(chǎn)品前往市食藥監(jiān)局投訴處理臺查詢得知，這是一種合格的保健品。至于價格，一工作人員說，現(xiàn)在保健品價格已放開，只要消費者購買時認可就行。
不過，李佑斌認為，當時是以為該產(chǎn)品有很多功效才買的，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品無效，他要求退貨。
隨后，記者聯(lián)系了建設工商所和商家。商家一趙姓負責人表示，該產(chǎn)品有增加心臟細胞動力的作用，至于老人所說的其他功效，她不予承認。在工商所工作人員和記者的一再調(diào)解下，趙姓負責人表示，只要產(chǎn)品未拆封，都可以退。
3月15日下午，李佑斌老人致電感謝記者，稱他把所有未拆封產(chǎn)品都退給了商家。按照價格核算，商家應退他17393元，因錢無法立即到位，對方當場寫下承諾書，承諾月底前將錢結(jié)清。（株洲晚報記者 成姣蘭）
老人購買近2萬元保健品 “吃了一點用都沒有”
今年76歲的羅大爺，退休前是一家科研單位的高級工程師，受糖尿病困擾多年，很想把病治好。
去年9月，他在湘江風光帶散步時接到一張“養(yǎng)身保健課堂”宣傳單，上面寫著“高級專家授課”、“治療糖尿病”等字樣。抱著試試看的心態(tài)，羅大爺去聽了一堂課，留了電話號碼。之后對方三天兩頭給他打電話，邀請他去聽課、買保健品，每次還送些小禮物。架不住對方的“軟磨硬泡”，去年10月，羅大爺買了某品牌的“參芪口服液”，花了2300元。
之后，羅大爺頻繁接到各種陌生來電，請他去各類養(yǎng)身課堂聽課，那些“講師”不停給他講買了保健品的好處、不買就治不好病，不到半年時間，羅大爺就花了近2萬元，還成為5家保健課堂的“VIP”。
“我們家現(xiàn)在還有很多保健品，我吃了一點用都沒有，這是不是假貨啊？”羅大爺問在場的食藥監(jiān)工作人員。工作人員現(xiàn)場受理了羅大爺?shù)淖稍兺对V，請他下次把保健品帶過來面談。
和羅大爺一樣，70歲的劉娭毑昨天拿著一包某品牌的純羊乳粉來到食藥監(jiān)局咨詢臺。她患有高血壓，肝臟也不好，去年10月，她聽了一場“保健課”，主辦方向她推薦了這種羊乳粉。“他們說這種羊乳粉可以緩解高血壓、高血脂，我一聽就動心了。”劉娭毑說，一箱奶粉3500元，她一次性買了3箱，花了10500元。“我回去喝了，也沒覺得多好，想找他們退錢卻找不到人了。”劉娭毑說。
記者看到，劉娭毑拿來的羊乳粉外包裝上印有“自然”、“健康”等字樣，并有QS標志。工作人員介紹，根據(jù)規(guī)定，“QS標志”為企業(yè)生產(chǎn)食品許可，也就是說，劉娭毑買的羊乳粉和口香糖、巧克力一樣，僅僅是普通食品，不是具有“緩解高血壓”等療效的藥品。
目前，工作人員已建議劉娭毑撥打12331進行投訴，由食藥部門調(diào)查處理。
提醒：保健品不具有藥效 市民遇類似推銷不要輕信
株洲市食藥監(jiān)局工作人員介紹，3月15日上午，他們接待了近百名前來咨詢的市民，基本都是60歲以上的老年人。其中80%的老人輕信所謂“療效”，購買保健食品。
記者了解到，通常來說，藥品包裝盒上都會印有“國藥準字”字樣。而保健食品的包裝盒上，一般是印有“國食健字()第××號”批文，并不具備藥效。
株洲市食藥監(jiān)局工作人員介紹，一些不法商家通過舉辦講座，推銷保健食品或普通食品，虛假宣傳其療效。市民如果遇到類似情況，千萬不要亂掏腰包，身體有病應該去正規(guī)醫(yī)療場所就診。（株洲晚報記者 伍靖雯 通訊員 榮思情）
編輯：向胤蓉
來源：株洲文明網(wǎng)
