10月1日起，我國首部針對網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動的法規(guī)——《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）正式實行，電商大促不得限定退貨條件，促銷廣告也不能隨便打了。
新規(guī)的出臺會不會影響“雙十一”？記者11月9日從株洲市工商局市場規(guī)范管理科獲悉，此次促銷中，如果消費者發(fā)現(xiàn)任何與新規(guī)不符的內(nèi)容，都可向平臺和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者所在地工商部門進(jìn)行投訴。
新規(guī)一：電商大促不得設(shè)置定金不退、限定退貨條件
《規(guī)定》明確要求，第三方交易平臺不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等。
株洲市工商局市場規(guī)范管理科網(wǎng)監(jiān)工作人員謝正歸表示，此前淘寶“雙十一”大促中部分店家曾列出預(yù)售商品不退訂金、無質(zhì)量問題不得退換貨等條款，并得到了交易平臺支持，這次《規(guī)定》明確后，如違反該條規(guī)定，將依照《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》規(guī)定進(jìn)行查處。
新規(guī)二：電商不得在促銷中虛構(gòu)交易量及虛假好評、刪除差評
促銷經(jīng)營者不得通過不正當(dāng)方式獲得關(guān)于其銷售商品的銷量、經(jīng)營者店鋪評分、信用積分、商品好評度評分等。不得對成交量、成交額進(jìn)行虛假宣傳。
《規(guī)定》對商品品名、用途、性能、產(chǎn)地、等級、贈品和免費服務(wù)的質(zhì)量、履行期限和方式等提出詳細(xì)的規(guī)定，不得與實際不符。
促銷活動中的有獎促銷，不得虛構(gòu)獎品質(zhì)量和數(shù)量，不得進(jìn)行虛假抽獎或操縱抽獎。
違反以上三條規(guī)定，工商部門將按照《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，對第三方電商平臺和網(wǎng)店商戶查處。
新規(guī)三：促銷中贈品也要提供“三包”服務(wù)
《規(guī)定》指出，在促銷活動中銷售、附贈的商品都應(yīng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，附贈商品也應(yīng)提供“三包”服務(wù)。如違反此規(guī)定，將按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》進(jìn)行查處。
新規(guī)四：交易信息至少保留兩年
同時，《規(guī)定》對電商大促時，電商平臺的義務(wù)也進(jìn)行了明確。如第三方平臺應(yīng)該對賣家的經(jīng)營主體身份進(jìn)行審查和登記，并應(yīng)該記錄、保存促銷活動期間賣家在平臺上發(fā)布的商品和服務(wù)信息內(nèi)容、時間，平臺內(nèi)經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照或者個人真實身份信息記錄保存時間，從經(jīng)營者在平臺的登記注銷之日起不少于兩年，交易記錄等其他信息記錄備份保存時間從交易完成之日起不得少于兩年。
謝正歸表示，這為消費者維權(quán)提供了有力的證據(jù)保證。
“雙十一”中，如發(fā)現(xiàn)與規(guī)定不符的均可投訴
對網(wǎng)購一族來說，工商總局對電商大促的新規(guī)無疑是一個好消息。
謝正歸表示，根據(jù)以往經(jīng)驗，網(wǎng)購商品產(chǎn)品質(zhì)量和描述不符，是網(wǎng)購?fù)对V的重災(zāi)區(qū)。該規(guī)定的出臺，對電商平臺的義務(wù)和促銷商品的規(guī)范作了更加細(xì)化的規(guī)定，工商部門在查處相關(guān)違法行為時更具有操作性。
“雙十一”馬上就要來臨了，工商部門正在研究落實該暫行規(guī)定，并計劃近期跟本地電商平臺進(jìn)行溝通，組織學(xué)習(xí)。此次“雙十一”大促銷中，如果消費者發(fā)現(xiàn)任何與以上規(guī)定不符的內(nèi)容，都可向平臺和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者所在地工商部門進(jìn)行投訴。（株洲晚報）
編輯：向胤蓉
來源：株洲文明網(wǎng)
