11月5日，湖南省工商局發(fā)布消息，11月11日起，工商部門將在線同步受理“雙11”期間的消費者網(wǎng)購申訴舉報。同時，株洲市消費者委員會發(fā)布了“雙11”消費提醒。
網(wǎng)購糾紛可在線申訴舉報
據(jù)了解，消費者若要申訴舉報“雙11”期間網(wǎng)購糾紛，可登陸湖南省網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管服務(wù)網(wǎng)(www.hngswj.gov.cn),點擊頁面右上方“申訴舉報”選項，并按導(dǎo)航欄要求，依次輸入申訴舉報人信息、被申訴舉報人信息、申訴舉報內(nèi)容、商品或權(quán)益受損壞情況等信息。
除了上述基本信息之外，消費者申訴舉報還需提供證據(jù)。對此，省工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費者與賣家的聊天記錄、購買商品時的網(wǎng)頁截屏、商品或權(quán)益受損的圖片或視頻等，都可作為向工商部門進(jìn)行投訴的證據(jù)。
上述負(fù)責(zé)人表示，目前省工商局已啟動全省網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量定向檢測和抽查檢驗工作，主要針對商品質(zhì)量、商品是否假冒偽劣、商標(biāo)是否侵權(quán)等問題。在“雙11”期間，省工商局還將委托第三方檢驗機構(gòu)，對省內(nèi)外第三方交易平臺、獨立交易網(wǎng)站、網(wǎng)店等銷售的“湘”字知名品牌商品，進(jìn)行質(zhì)量定向檢測。
謹(jǐn)防“先升后降”，“支持專柜驗貨”不可輕信
此外，市消費者委員會也發(fā)布了“雙11”消費提醒。市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“先升后降”是少數(shù)黑心商家采取的慣用伎倆。有些“打折”商品價格與原價其實差不多，有的“打折”后價格甚至更高。某些打著“特價” 旗號的商品只是商家吸引客流，帶動店鋪內(nèi)其他商品銷量的促銷手段。當(dāng)顧客在“雙11”當(dāng)天準(zhǔn)備下單購買時，這些“特價”商品往往因“缺貨”、“備貨不足”等理由而不能到手。消費者網(wǎng)購時，應(yīng)當(dāng)盡量做到線上線下多對比，不要光貪圖便宜。
不少消費者在線下商場看好商品貨號后，以更加低廉的價格在網(wǎng)絡(luò)代購店下單。“多數(shù)在網(wǎng)上購買的商品，專柜并沒有驗貨的義務(wù)，也并未與任何網(wǎng)店達(dá)成驗貨協(xié)議，因此網(wǎng)商‘支持專柜驗貨’的承諾不可輕信。”該負(fù)責(zé)人說。
“雖然消法規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但有的商品除外。”上述負(fù)責(zé)人介紹，這些“例外商品”包括消費者定做的商鋪、鮮活易腐的商品、在線下載或消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙期刊等。
此外，消費者“雙11”網(wǎng)購時還應(yīng)當(dāng)盡量選擇信譽佳的賣家購買，并通過正規(guī)的第三方支付渠道進(jìn)行支付，避免在來路不明的網(wǎng)站上使用“二維碼”支付，以防不法分子盜取個人賬戶等信息。
編輯：瓏穹
來源：株洲文明網(wǎng)
