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3月15日，煒哥在現(xiàn)場(chǎng)記錄市民投訴情況  

 　 3月15日是一年一度的3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。圍繞“攜手共治 暢享消費(fèi)”的主題，15日上午，株洲市消費(fèi)者委員會(huì)攜手職能部門、企事業(yè)單位等46家單位，在中心廣場(chǎng)“擺攤”，現(xiàn)場(chǎng)接受市民投訴和咨詢。

　　非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物維權(quán)較為突出

　　3月15日上午，46家單位現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴219人次，接受消費(fèi)咨詢2900人次。其中，關(guān)于電話、網(wǎng)絡(luò)、電視等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物維權(quán)較為突出。

　　今年1月9日，市民張女士通過電話購(gòu)物購(gòu)買了一個(gè)價(jià)值580元的頸椎治療儀，產(chǎn)品顯示為北京康諾健醫(yī)療科技有限公司生產(chǎn)，并承諾一個(gè)月治療無效可退貨。然而，張女士用了不到一周就出現(xiàn)頭部發(fā)麻癥狀，她要求退貨，但遭到對(duì)方推脫。隨后，張女士撥打了北京工商部門12315指揮中心電話。經(jīng)北京工商核實(shí)，北京并沒有張女士所說的公司。3月15日，張女士來到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，向株洲市工商局12315指揮中心投訴。

　　12315指揮中心副主任許輝英表示，由于張女士是通過電話購(gòu)物，經(jīng)營(yíng)者和商品都具有不確定性，商品也只能靠介紹和圖片展示，具有一定的風(fēng)險(xiǎn)。既然北京方面表示此公司不存在，張女士很可能被騙了。許輝英說，隨著網(wǎng)購(gòu)、電視購(gòu)物等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物成為一種趨勢(shì)，相關(guān)的消費(fèi)投訴也增多了，建議消費(fèi)者最好通過正規(guī)平臺(tái)購(gòu)物，并盡可能地采用第三方支付方式，保留好相關(guān)支付信息、通話、聊天記錄等，便于日后維權(quán)。同時(shí)，許輝英也表示，新《消法》所指的7天無理由退貨，同樣適合網(wǎng)購(gòu)、電話購(gòu)物、郵購(gòu)、電視購(gòu)物等四種情況。

　　消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)有待提高

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，各單位發(fā)放消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)宣傳冊(cè)一萬多本，發(fā)放宣傳資料兩萬余份。不少單位自覺報(bào)名領(lǐng)取投訴和咨詢，企業(yè)和商家主體責(zé)任和服務(wù)意識(shí)明顯提高。同時(shí)，各縣（市）、區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)也組織安排本轄區(qū)內(nèi)有關(guān)單位開展了現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)。

　　從現(xiàn)場(chǎng)來看，市民更多的是消費(fèi)維權(quán)咨詢：“我碰到的問題，可不可以維權(quán)？”這是現(xiàn)場(chǎng)工作人員接觸最多的問題，這說明消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)尚有缺失。

　　株洲市消委會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、株洲市工商局副局長(zhǎng)李學(xué)明表示，今年國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的主題是“攜手共治 暢享消費(fèi)”。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)者、工商等職能部門要共同努力，形成“共治”合力，商家要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和貼心服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)消費(fèi)者愿意消費(fèi)、能夠消費(fèi)的舒暢消費(fèi)氛圍。

　　特寫

　　“煒哥民生工作室”承諾：每一起投訴都將采訪調(diào)查

　　一上午接到19起投訴咨詢

　　3月15日上午9時(shí)許，細(xì)雨霏霏，負(fù)責(zé)晚報(bào)“煒哥民生工作室”的記者鄭煒青，在中心廣場(chǎng)電信大樓前擺好桌椅，與株洲市消委、株洲市工商等部門一起受理消費(fèi)者投訴。

　　第一位投訴人是一名老人。患有眼疾的他，在電視購(gòu)物節(jié)目看到一種藥品廣告，稱該藥可以治療這種病。“我購(gòu)買了這款藥品，但藥品到了后才發(fā)現(xiàn)沒有廠名廠址等信息，幸虧是貨到付款，我才沒有上當(dāng)。”煒哥將情況登記后提醒他，電視購(gòu)物一定要謹(jǐn)慎。

　　雨繼續(xù)下，聞?dòng)嵹s來的市民越來越多，煒哥的“攤”前慢慢熱鬧起來，投訴也是五花八門：朱先生反映袋裝大米短斤少兩；一位市民網(wǎng)購(gòu)的手機(jī)出了故障，對(duì)方不予退換……

　　期間，煒哥的手機(jī)也“湊熱鬧”一樣響個(gè)不停，“煒哥，1998年我購(gòu)買了一套集資房，但一直沒能拿到房產(chǎn)證。”“煒哥，我買的電視機(jī)出了故障，商家的售后服務(wù)不到位。”……至15日上午11時(shí)30分，“煒哥民生工作室”共接到投訴、咨詢19起。

　　3·15雖然過去了，但煒哥的“業(yè)務(wù)”才開始。接下來一段時(shí)間，“煒哥民生工作室”的記者將把本報(bào)在“3·15”期間接到的投訴一一采訪落實(shí)，爭(zhēng)取給消費(fèi)者滿意的答復(fù)。

　　現(xiàn)場(chǎng)

    房產(chǎn)證辦理

　　開發(fā)商未上交維修基金業(yè)主交房?jī)赡晡茨玫椒慨a(chǎn)證

　　荷塘區(qū)金域半島業(yè)主向房產(chǎn)部門投訴：業(yè)主繳納了房屋維修基金，但是開發(fā)商沒有將這筆錢交到株洲市房產(chǎn)局，導(dǎo)致業(yè)主的房產(chǎn)證一直沒有辦理下來。

　　該小區(qū)業(yè)主高先生介紹，業(yè)主們此前已經(jīng)繳納了房屋維修基金，不過開發(fā)商湖南泉盛置業(yè)有限公司沒有將這筆錢上交到株洲市房產(chǎn)局，導(dǎo)致交房?jī)赡陙恚麄円恢睕]有拿到房產(chǎn)證。

　　15日上午，記者來到該小區(qū)時(shí)看到，已經(jīng)有數(shù)十名業(yè)主聚集在這里，他們要求開發(fā)商公開維修基金的去向。記者隨后來到湖南泉盛置業(yè)有限公司，一名工作人員稱負(fù)責(zé)人不在。記者又撥打了該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的電話，但已關(guān)機(jī)。

　　株洲市房產(chǎn)局工作人員回復(fù)：此前房產(chǎn)部門已經(jīng)給湖南泉盛置業(yè)有限公司下發(fā)房屋維修基金的催繳通知，督促開發(fā)商盡快將費(fèi)用上交，至今還未執(zhí)行。房產(chǎn)部門接下來將責(zé)令開發(fā)商整改。

　　因歷史遺留問題未取得房產(chǎn)證，怎么辦？

　　石峰區(qū)丁山路的胡先生向煒哥求助：10多年前集資蓋的房子，因歷史遺留問題沒有房產(chǎn)證，希望盡快辦到房產(chǎn)證。

　　胡先生說，1998年，通過社區(qū)集資，他建了一棟房屋。由于歷史原因，多年來他都沒能成功辦理到房產(chǎn)證。據(jù)他介紹，主要是當(dāng)年建房時(shí)土地為劃撥用地，現(xiàn)在需要補(bǔ)充完善手續(xù)，至于如何辦理，一直都沒有得到明確答復(fù)。

　　房產(chǎn)部門工作人員回復(fù)：將會(huì)立即將情況告知市房產(chǎn)局棚改辦，進(jìn)一步核實(shí)胡先生的情況。

    水費(fèi)咨詢

　　小區(qū)每月要繳80噸特種用水款，咋回事？

　　市民凌先生向煒哥求助：我是石峰區(qū)清石廣場(chǎng)廣匯大廈業(yè)主，我們小區(qū)實(shí)行物業(yè)自治，小區(qū)自來水水費(fèi)都是由業(yè)主委員會(huì)收取然后統(tǒng)一上繳。我發(fā)現(xiàn)自來水公司每月強(qiáng)行收取我們80噸特種用水款。我們這里沒有特種用水業(yè)務(wù)，請(qǐng)幫忙。

　　凌先生是廣匯大廈業(yè)主委員會(huì)副主任，他介紹，小區(qū)內(nèi)共有門面16個(gè)，除一個(gè)小理發(fā)店和一個(gè)小飯店外，其余都是建材門面。每月平均下來，門面用水在40噸左右，但自來水公司卻按照80噸的特種用水標(biāo)準(zhǔn)收取水費(fèi)，每噸2.66元，而居民用水的價(jià)格是每噸1.89元。從2010年小區(qū)實(shí)行自治開始，每年水費(fèi)都會(huì)虧本。

　　株洲市自來水公司回復(fù)：該小區(qū)屬于總表制供水，即小區(qū)生活用水和門面經(jīng)營(yíng)用水共用一塊總表。按照城市供用水合同規(guī)定，對(duì)于混合用水性質(zhì)的供水總表，按照最高水價(jià)進(jìn)行收費(fèi)，但考慮到用戶實(shí)際情況，市自來水公司對(duì)該小區(qū)進(jìn)行了水量核算，非居民用水這一部分，只按80噸的水量進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每噸2.66元。其他部分則按居民用水價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，即每噸1.89元。而特種用水的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每噸7.56元，我們并沒有收取特種用水款，是業(yè)主搞錯(cuò)了。自來水公司將實(shí)地核查小區(qū)用水情況，與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商決定，按照實(shí)際情況重新確定非居民用水用量。

    用電安全

　　電線離房頂不到1.5米高，安全嗎？

　　荷塘區(qū)桐梓坪村村民尹先生向煒哥求助：低壓電線距離房頂不到1.5米高，心里不踏實(shí)，擔(dān)心危及人身安全。

　　尹先生告訴記者，幾年前，國(guó)家實(shí)行農(nóng)電改造，就在他家房頂上空架設(shè)了低壓電線。電線距離房頂不到1.5米高，但對(duì)于電線與民房的安全距離，他又絲毫不了解，因此心里很不踏實(shí)。

　　株洲市電業(yè)局工作人員回復(fù)：國(guó)家對(duì)于不同電壓的電線與民房的距離均有明確標(biāo)準(zhǔn)，接下來將到尹先生家，查看電線是否對(duì)房屋和人員構(gòu)成安全威脅。（株洲晚報(bào)）