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　　2014年11月21日，學(xué)生為在“創(chuàng)文”中做出貢獻(xiàn)的出租車司機(jī)，送上手寫的感謝信（資料圖）張媛/攝 

　　1月31日凌晨，中央文明委在中國文明網(wǎng)公示了第四屆全國文明城市候選名單，株洲榜上有名。出租車行業(yè)作為必查的重要“窗口”行業(yè)之一，功績不可小覷。

　　2014年以來，株洲市城市客運(yùn)管理處在株洲市交通運(yùn)輸局的領(lǐng)導(dǎo)下，按照株洲市文明辦及株洲市政務(wù)環(huán)境建設(shè)專業(yè)組、株洲市容環(huán)境組的工作要求，以“打造城市名片，建設(shè)文明窗口”為主題，促進(jìn)出租車行業(yè)“品質(zhì)提升、素質(zhì)提升”，圓滿完成了各項(xiàng)文明創(chuàng)建工作。

　　文明培訓(xùn)38000人次

　　強(qiáng)化培訓(xùn)教育促素質(zhì)提升。一是為引導(dǎo)出租汽車駕駛員積極投身于創(chuàng)建文明城市工作，全年共組織開展了12期在崗駕駛員集體培訓(xùn)，累計培訓(xùn)出租車駕駛員38000余人次。著重講解《2012年株洲市城區(qū)出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施方案》、《出租車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》及創(chuàng)建過程中的熱點(diǎn)難點(diǎn)；二是根據(jù)全市創(chuàng)建文明城市的要求，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)宣講創(chuàng)建工作“八項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”內(nèi)容，對出租汽車營運(yùn)中的常用英語會話進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)；三是組織全行業(yè)學(xué)習(xí)劉冬華、唐迪生等人的先進(jìn)事跡，通過培訓(xùn)教育逐步提升了出租汽車駕駛員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平；四是對于違規(guī)違章出租汽車駕駛員，采取待崗學(xué)習(xí)、重點(diǎn)教育的培訓(xùn)方式，共教育駕駛員300余人次，引導(dǎo)他們認(rèn)識錯誤，找出差距，自覺投身行業(yè)“文明交通行動”，積極為株洲市創(chuàng)建全國文明城市作出貢獻(xiàn)。

　　加強(qiáng)稽查力度促行業(yè)規(guī)范。一是全年在道路及站場共檢查車輛約82000臺次，重點(diǎn)針對不符合創(chuàng)建文明城市的“八項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場查處，引導(dǎo)駕駛員自覺投身創(chuàng)建工作，同時加大了對武廣西站的整治力度，對營運(yùn)不打表、拒載等現(xiàn)象進(jìn)行重點(diǎn)整治，全年共查處非出租車擅自安裝出租車標(biāo)識標(biāo)志車輛55輛，出租汽車違規(guī)營運(yùn)行為235起。二是邀請株洲市糾風(fēng)辦和新聞媒體一起進(jìn)行明察暗訪，督查出租車駕駛員的不文明營運(yùn)行為，并與交警部門聯(lián)合，每季度對各出租汽車企業(yè)的出租汽車交通違法行為進(jìn)行登記、排名，督促企業(yè)加強(qiáng)對違法、違規(guī)駕駛員的文明安全教育。

　　細(xì)化考評機(jī)制促管理提升。結(jié)合文明創(chuàng)建的“八項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)”要求，督促駕駛員文明營運(yùn)、降低交通違法及交通事故；細(xì)化考核指標(biāo)，將闖紅燈、違反禁令標(biāo)志標(biāo)牌行駛，不按規(guī)定停車，拒載，不打表，行車時抽煙、嚼檳榔、不系安全帶、不主動出示車費(fèi)發(fā)票等不安全、不文明營運(yùn)行為列入考評扣分項(xiàng)目，從而建立出租汽車行業(yè)安全、文明營運(yùn)的長效管理機(jī)制。

　　加大投入打造行業(yè)文明窗口。積極推進(jìn)出租汽車服務(wù)管理信息系統(tǒng)建設(shè)，城區(qū)所有出租車都安裝了信息系統(tǒng)車載終端設(shè)備；推廣綠色低碳節(jié)能減排工作，全年完成雙燃料出租車置換360臺，其中置換了120臺原裝氣罐CNG雙燃料車，雙燃料出租車保有量為1421臺、占有比達(dá)72.68%；下發(fā)《關(guān)于開展出租車行業(yè)創(chuàng)建文明城市相關(guān)工作的通知》（株城客發(fā)〔2014〕5號），要求各出租汽車運(yùn)營單位應(yīng)在5月1日前分別為每臺出租車、每名在崗駕駛員配置好新座套3套、新制服2套，確保創(chuàng)文明城市迎檢時能使用新座套、新制服，并通過上門調(diào)研、上報情況說明、上路檢查等形式促使此項(xiàng)工作落到實(shí)處。

　　愛心送考、“禮讓斑馬線”彰顯文明之美

　　加大稽查力度，深入基層服務(wù)。一是8月初起，該處針對前期株洲市委辦、株洲市政府辦、株洲市文明辦聯(lián)合檢查組兩次在出租車行業(yè)暗訪發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行通報整改，多次召開全行業(yè)迎創(chuàng)建文明城市評估檢查專題會議；嚴(yán)格對照創(chuàng)文明城市出租車行業(yè)五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)抓緊對駕駛員進(jìn)行管理，確保每臺營運(yùn)車輛達(dá)標(biāo)，順利通過創(chuàng)文國檢，期間共檢查出租汽車約5000趟次，整改車輛200余臺。二是深入企業(yè)開展“1對1服務(wù)”，由專人負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查創(chuàng)文迎檢期間企業(yè)的培訓(xùn)、安全、車況、車容車貌、駕駛員的營運(yùn)行為以及對創(chuàng)文要求的知曉率。

　　開展公益活動，組織正面宣傳。一是全年在市級新聞媒體發(fā)表稿件40余篇，宣傳行業(yè)法規(guī)政策，彰揚(yáng)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，印制、張貼創(chuàng)建宣傳標(biāo)語12000余臺次，讓“創(chuàng)文明城市，建美好家園”駛向大街小巷，深入人心；二是結(jié)合株洲市創(chuàng)建全國文明城市工作，加強(qiáng)出租車行業(yè)和企業(yè)文化建設(shè)，督促出租汽車企業(yè)加強(qiáng)黨建工作，深入開展“學(xué)英模、立新功、樹新風(fēng)”、“工人先鋒號”、“模范職工之家”等創(chuàng)建活動；三是開展愛心送考等公益活動，高考期間組織15家出租車公司共免費(fèi)接送師生3500余人次。協(xié)同株洲市交警支隊(duì)一起開展了“最美駕駛員”的評比活動，推出了行業(yè)先進(jìn)典型劉冬華；四是株洲市出租汽車行業(yè)協(xié)會協(xié)助組織行業(yè)開展“文明禮讓斑馬線”專項(xiàng)活動，向廣大出租汽車駕駛員發(fā)出倡議，自覺遵守道路交通安全法律法規(guī)，維護(hù)交通秩序。

　　多項(xiàng)措施助力“創(chuàng)文”沖刺

　　周密安排部署，責(zé)任落實(shí)到人。一是把創(chuàng)建全國文明城市工作擺在首要位置，積極為創(chuàng)建文明城市工作的順利開展創(chuàng)造條件，在創(chuàng)建迎檢期間，統(tǒng)籌兼顧，由領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)分布在中心廣場、紅旗廣場、長江廣場等各重要站點(diǎn)，按照“八項(xiàng)要求”，對車輛進(jìn)行督查整改，積極做好迎檢工作，全員24小時處于待命狀態(tài)，周六、日正常上班，每天定人定崗，全力以赴，確保指令通暢，反應(yīng)快速，全力做好創(chuàng)文迎檢工作；二是2015年1月4日到11日，從早上6:30到晚上9:30共計安排580臺出租汽車定點(diǎn)接送檢查組，犧牲營運(yùn)收入230余萬元；三是強(qiáng)化企業(yè)的主體責(zé)任，督促企業(yè)加強(qiáng)駕駛員教育管理，要求出租汽車企業(yè)在迎檢期間成立自查小組，深入各個車輛集散點(diǎn)和人口密集區(qū)域，對照創(chuàng)建及迎檢要求，負(fù)責(zé)本企業(yè)車輛的檢查工作，實(shí)行“輛輛過關(guān)、人人過關(guān)”；四是各出租汽車駕駛員積極行動，以行業(yè)主人翁的姿態(tài)，加強(qiáng)車容車貌自查自檢，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹創(chuàng)建要求，到迎檢結(jié)束，出租汽車行業(yè)確保了無失分。

　　深入宣傳發(fā)動，營造迎檢氛圍。一是為做好創(chuàng)文迎檢工作，該處多次召開全處干部職工會議、出租汽車行業(yè)會議，統(tǒng)一思想認(rèn)識，積極自查自糾；二是要求出租汽車企業(yè)每天滾動發(fā)送信息，提醒每一位駕駛員注意車容車貌、安全行車、主動給票、雙黃線不能掉頭等內(nèi)容3次，迎檢期間全行業(yè)累計發(fā)送82110條；三是迎檢期間，由領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)到每一家出租汽車企業(yè)督察落實(shí)《株洲創(chuàng)建全國文明城市宣傳手冊》以及《創(chuàng)文宣傳小知識》全部宣傳到位；四是印制、張貼創(chuàng)建文明城市宣傳標(biāo)語，并充分利用電子顯示屏滾動播放。

　　以創(chuàng)建為契機(jī)，打造城市文明“流動名片”。迎接全國文明城市創(chuàng)建期間，行業(yè)涌現(xiàn)了許多文明精神典型。為沖刺文明城市創(chuàng)建，中圣出租汽車公司的邱的哥聽磁帶、抄單詞，積極跟著女兒學(xué)英語；宏發(fā)出租車公司的哥沈亦勇?lián)斓藉X包后原地等了半小時，送回給失主后名字沒留就“跑”了；藍(lán)馬出租車公司“父子的哥”在后備箱發(fā)現(xiàn)行李箱，合力尋找失主；大地出租車司機(jī)免費(fèi)搭乘89歲老娭毑，堅(jiān)決不肯收錢；乘客深夜掉手機(jī)，該處工作人員及出租車企業(yè)通過“北斗”系統(tǒng)兩小時幫其找回等等。據(jù)統(tǒng)計，迎檢期間全行業(yè)累計主動歸還乘客遺失物品共100余件，為乘客挽回?fù)p失達(dá)4.2萬多元，好人好事蔚然成風(fēng)，充分展現(xiàn)了株洲市出租車行業(yè)良好的精神風(fēng)貌。（株洲晚報）