火車站引導員易玉蘭：
用微笑溫暖乘客
2月8日中午，株洲火車站售票廳購票的乘客少了一些，易玉蘭看著擺放在服務臺后的凳子，想坐下小憩，但很快又打消了這個念頭。“坐下來旅客看不到我，也會和別人產(chǎn)生距離感。”已經(jīng)連續(xù)站了4個小時的易玉蘭，微笑著引導旅客。
50歲的易玉蘭是火車站一名普通的引導員，主要負責信息咨詢，引導購票，重點服務，解決求助問題，投訴受理，失物招領等工作。
“在網(wǎng)上買的車票，可以在這里退嗎？”“您可以先將車票取出，然后到14號窗口排隊退票。”易玉蘭指著左手邊的窗口說。“網(wǎng)上買了票，到哪里取？”“出大門，直走30米就有自動取票機。”她又微笑著回答……
“每天可能要回答上千個問題，很多是相同的事情。”易玉蘭告訴記者，春運是車站一年中最繁忙的時候，引導員有時顧不上吃午飯，甚至來不及喝口水，一天下來，嗓子幾乎說不出話，腿腳都站麻了。
在同事李蘇榮的印象中，易玉蘭的臉上每天洋溢著笑容，無論受了多少委屈，只憋在心里。“去年暑運時，一位中年男子在售票廳吸煙，易玉蘭上前制止，不料該男子竟破口大罵。”李蘇榮回憶說，看到易玉蘭掛著眼淚、輕聲細語的做著解釋，當時有很多旅客為她鳴不平，但她并沒有占理爭吵，反倒是安撫周圍的旅客。最終，抽煙男子“服軟”，熄滅了香煙。
“出門在外都不容易，能看著旅客平安回家過年就很滿足了。”易玉蘭說，今年8月自己就要退休了，這是她參加的第31個春運，也是最后一個春運，她會用笑臉溫暖乘客。（株洲日報 記者黃進 實習生廖昱揚 通訊員詹璇）
“彩虹”援手 他買到了最后一張車票
在候車廳“丟了娃” 還錯過了上車時間
2月6日下午，一位因為出站吃飯，差點丟了孩子，又誤了上車時間的少數(shù)民族大哥，不但在株洲火車站彩虹服務中心找到了孩子，還幸運地買到最后一張去吐魯番的火車票，讓他心里很是感激。
6日下午3點左右，在株洲火車站1號候車室，值班站長李梅秀看到一個2歲左右的大眼睛維吾爾族小男孩正在哇哇大哭，棉褲已經(jīng)全部尿濕了，詢問了一圈，沒有一個大人認識這個孩子。
李梅秀趕緊把孩子帶到了彩虹服務中心的辦公室，買來了尿不濕給孩子換上，又抱著孩子在暖風器邊烤干棉褲和小鞋，并通過車站廣播尋找孩子的家長。
半個小時后，一位40多歲的維吾爾族大哥急匆匆找到了彩虹服務中心。他用不太流利的普通話說：“孩子是我的，我吃飯去了。”原來，這位維族大哥坐火車從宜昌出發(fā)，當日上午10點多鐘到達株洲，準備轉乘下午3：20分左右的Z138次列車到吐魯番。下午2點多鐘時，沒吃午飯的他把孩子托給了旁邊的候車的旅客，出站吃飯去了。而幫忙看守孩子的旅客可能沒等到人就要急著上車了，把孩子落在了候車室里。
“謝謝你們！”維族大哥抱著孩子一個勁說著謝謝，可他準備上車時，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)錯過了時間。春運期間，去吐魯番的長途車票可不好買，回不了家可怎么辦？維族大哥急得團團轉。李梅秀連忙幫他查找到達吐魯番的余票信息，“還剩最后一張！不久前有個旅客才退的票！明天走！”李梅秀高興地說。
考慮到這對父子的難處，李梅秀還熱心地安排好住處。2月7日，他們將乘坐40多個小時的火車，踏上回家的旅途了。（株洲晚報 記者肖蓉 通訊員施子豪 實習生王碰碰）
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“便民存折” 助旅客回家
劉匡平展示“便民存折” 記者 肖蓉/攝
株洲火車站設置了一種專門為因遺失財物而無錢買票的乘客開辦的“便民存折”。需要幫助的旅客可以通過彩虹服務中心免費熱線電話，告訴在家鄉(xiāng)的親人朋友“便民存折”的賬號，從而匯錢到賬號上，然后，車站工作人員再陪同旅客到附近的銀行取錢，這樣就能有錢買票回家了。
據(jù)悉，從今年2月4日春運起，已經(jīng)有3、4個旅客通過“便民存折”順利回家。彩虹服務中心熱線電話：22658886。（株洲晚報 記者肖蓉 通訊員施子豪）
編輯：向胤蓉
來源：株洲文明網(wǎng)
