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群眾在現(xiàn)場認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策常識 

　　為深化群眾路線教育實踐活動，引導(dǎo)全區(qū)進一步強化民本意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，更好地解決群眾、企業(yè)關(guān)心關(guān)注的實際問題，株洲蘆淞區(qū)由區(qū)委宣傳部牽頭，精心策劃并大力開展了“為民務(wù)實清廉·我們在一起”志愿服務(wù)活動，深入基層，為市民免費提供法律咨詢、政策解答、健康體檢、就業(yè)指導(dǎo)、義務(wù)理發(fā)和縫補衣服等志愿服務(wù)，聽取民情民意，解決民困民憂，深受市民群眾和企業(yè)的歡迎，取得了良好效果。今年已在中心廣場、市場群、社區(qū)等地舉辦4場活動，現(xiàn)場參與群眾5000余人次，發(fā)放宣傳資料5萬余份，發(fā)放水杯、購物袋等禮品1萬多個，接受市民咨詢1000多人次，為群眾解決實際困難200多個。

　　預(yù)先發(fā)動，增強活動針對性

　　為讓有訴求、需幫助的群眾和企業(yè)知曉并積極參加我們的活動，提高活動針對性和效果，特意在每場活動前幾天，通過《株洲晚報·新蘆淞周刊》、蘆淞新聞網(wǎng)、微博、微信、QQ群、會議等形式將活動的時間、地點、內(nèi)容等進行公布，暢通信息渠道，讓有需求的人都知情，讓想來的人都知道，打通信息發(fā)布“最后一公里”，方便群眾、企業(yè)提前準(zhǔn)備，按時參加，避免群眾“有訴無門”的現(xiàn)象。正因為如此，每場活動的參與的人數(shù)都有上千人。

　　部門聯(lián)動，提供一站式服務(wù)

　　每次現(xiàn)場活動，均組織區(qū)民政、人社、教育、衛(wèi)生、工商、城管、城建、消防、公檢法司等30多個部門和志愿服務(wù)團體共同參加，每個部門在現(xiàn)場均設(shè)立一個志愿服務(wù)點，安排2-3人志愿服務(wù)工作人員，在桌上擺放單位臺簽，前面掛上服務(wù)內(nèi)容，集中為市民答疑解惑、排憂解難。這種“一站式”服務(wù)形式，大大方便了群眾辦事，以往群眾往返幾個單位可能要跑半天，但在這里只需不到一分鐘的時間。同時，集中行動也壯大了聲勢，整合了資源，節(jié)省了活動成本。

　　內(nèi)外互動，切實為民辦實事

　　活動現(xiàn)場，對市民反映的問題，能夠解決的問題馬上進行回復(fù)；現(xiàn)場不能解決的問題，每個志愿服務(wù)工作人員的手中都有一本“民情記錄本”，他們及時將問題詳細記錄下來。活動結(jié)束后，第一時間將問題向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報，爭取盡快解決。對需要多個部門聯(lián)合才能解決的問題，及時加強溝通協(xié)調(diào)，各單位密切配合，共同解決。不管是現(xiàn)場內(nèi)還是現(xiàn)場外，志愿服務(wù)工作人員始終以“筆下民情、心中百姓”為宗旨，講政策、了民情、解民憂、幫民富、促和諧，集中力量解決群眾、企業(yè)生活生產(chǎn)中遇到的困難問題，把百姓的事真正記在心上、落實在行動上。劉女士的公司剛招收了13名工人，得知蘆淞區(qū)人社局送服務(wù)進社區(qū)，她特意趕過來問詢辦理養(yǎng)老保險的事項，負責(zé)辦理養(yǎng)老保險的工作人員耐心地幫她填寫資料、計算繳費金額并講解最新的養(yǎng)老保險政策，讓她感到非常滿意。何家坳社區(qū)居民張娭毑反映小區(qū)排水溝經(jīng)常堵塞，路面上污水橫流、臭氣熏天，區(qū)城建局、建設(shè)街道辦事處了解情況后立刻聯(lián)合采取措施，對污水管網(wǎng)進行了改造，徹底解決了這一問題。為此，何家坳社區(qū)的居民還特意給區(qū)城建局和建設(shè)街道辦事處送去了錦旗，以示感謝。

　　機制促動，確保長效化推進

　　要求各部門在活動中嚴(yán)格落實首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、責(zé)任追究制等制度，并認(rèn)真總結(jié)各項活動的開展情況，創(chuàng)新舉措，把活動中取得的好經(jīng)驗、好做法以制度形式固定下來，形成長效機制，鞏固活動成效。在株洲晚報《新蘆淞周刊》開設(shè)專欄，持續(xù)刊發(fā)服務(wù)信息，搭建與市民溝通平臺。同時，區(qū)文明辦對各單位參加活動到位情況、辦事效果進行考核，并把志愿服務(wù)納入市民公約和文明單位、文明社區(qū)評選內(nèi)容，提倡和鼓勵志愿服務(wù)行為，推進志愿服務(wù)活動制度化、常態(tài)化。

　　“開展志愿服務(wù)活動的目的和意義一方面是為了便民、利民，另一方面要求黨員干部通過切身訪民情、察民意，真誠傾聽群眾呼聲，真實反映群眾愿望，真情關(guān)心群眾疾苦，真真實實為群眾辦實事、做好事、解難事，這才能對得起群眾的信任。”蘆淞區(qū)委常委、宣傳部長楊曉江說。（株洲晚報）