“請問我的身份證怎么不能在網(wǎng)上購車票？”“請問星期天能開未婚證明嗎？”“市區(qū)的醫(yī)療保險(xiǎn)可以轉(zhuǎn)到醴陵嗎？”……
這些問題，都是株洲石峰區(qū)清水塘街道沈家灣社區(qū)居民在居民QQ群內(nèi)提交的，且指名要“鳳兒”回答。
“鳳兒”——一聽這名字，你可能會認(rèn)為這是一個年輕靚麗的大姑娘。然而，來到沈家灣社區(qū)，居民會告訴你，“鳳兒不年輕了，今年50歲了吧。”
“鳳兒”是沈家灣社區(qū)辦公室主任翟巧鳳的網(wǎng)名，她主要負(fù)責(zé)退休人員的管理工作，但在居民群里，她卻一直是老年人嘴里的“鳳兒”，是個“百事通”。
在蹲守該社區(qū)QQ群的大半年時間里，記者發(fā)現(xiàn)，居民的任何一個問題，“鳳兒”都沒有回避過。
3月24日，居民“藍(lán)天”在群里問：“為什么我的身份證不能在網(wǎng)上購車票？”“鳳兒”馬上在群里將網(wǎng)購火車票的步驟、方法、注意事項(xiàng)等做了詳盡的說明。
近年來，一些社區(qū)居民聽說網(wǎng)購的東西既便宜又好，都想試試，但苦于不會用電腦，就找“鳳兒”幫忙“代購”。
每年一次的養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證，需要網(wǎng)上進(jìn)行臉模識別，一些年老的居民不會使用電腦或不便回來社區(qū)，“鳳兒”左思右想，終于“發(fā)明”了“遠(yuǎn)程控制認(rèn)證法”。
“由我通過電腦的遠(yuǎn)程控制功能，控制他們的電腦，遠(yuǎn)程指揮他們擺好姿勢并拍下照片。”每年，由“鳳兒”遠(yuǎn)程控制完成認(rèn)證的老人有近300人。
“做這些都是分內(nèi)的事。”翟巧鳳說，居民的事情看起來都是些瑣碎小事，但都關(guān)乎切身利益，及時回答他們的問題，可以化解和減少各類矛盾。
她說：“我們社區(qū)現(xiàn)有9個工作人員，要負(fù)責(zé)3288戶1萬多居民的事務(wù)，大家都很努力工作，我只是其中一員。”
是的，她只是“其中一員”。但正是有了這無數(shù)個“一員”的敬業(yè)奉獻(xiàn)、親善相助，社區(qū)的大小事情才得以妥善處理，才會有平安祥和的環(huán)境。
編輯：瓏穹
來源：株洲日報(bào)
