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工商執(zhí)法人員在超市例行檢查。

工商執(zhí)法人員在商店檢查質(zhì)量。

　　現(xiàn)在，在株洲攸縣大型商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)、學(xué)校、星級(jí)酒店、酒埠江風(fēng)景區(qū)和通信等多家公用企業(yè)都建立了維權(quán)服務(wù)站，消費(fèi)者若想咨詢相關(guān)消費(fèi)信息，或遇到經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)糾紛，可直接向維權(quán)服務(wù)站投訴，極大地方便了消費(fèi)者的消費(fèi)維權(quán)。這是攸縣工商部門在建立健全消費(fèi)糾紛協(xié)商和解機(jī)制中的積極嘗試。

　　提升維權(quán)效能 服務(wù)消費(fèi)民生

　　近年來(lái)，攸縣工商行政管理局在工作中不斷整合執(zhí)法資源、創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，制定了《優(yōu)化四大環(huán)境 打造攸縣發(fā)展升級(jí)版二十項(xiàng)措施》等有效的措施，在商品交易和服務(wù)消費(fèi)比較集中的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，開展進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)“五進(jìn)”活動(dòng)，加強(qiáng)“一會(huì)兩站”建設(shè)，在全縣打造了22個(gè)維權(quán)樣板站和精品站，不斷實(shí)現(xiàn)消保維權(quán)事業(yè)新跨越。

　　“一年來(lái)，我們牢記服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，在融入大局中找定位，在履職盡責(zé)中有作為，在創(chuàng)新舉措中求實(shí)效，圍繞全縣“新創(chuàng)業(yè)、新攸縣，三年全面建設(shè)小康社會(huì)”的工作主題，落實(shí)服務(wù)舉措，促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展推進(jìn)商標(biāo)戰(zhàn)略，維護(hù)民眾利益。不斷探索新形勢(shì)下消費(fèi)維權(quán)工作的新特點(diǎn)，樹立消費(fèi)維權(quán)新理念，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制，以完善制度，強(qiáng)化培訓(xùn)，加強(qiáng)考核督查為抓手，確保消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成。”攸縣工商局黨委書記、局長(zhǎng)唐俊偉介紹。

　　2013年，全縣共受理消費(fèi)者咨詢164件、申訴舉報(bào)197件、投訴201件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失87.5萬(wàn)元。

　　根據(jù)消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)民生影響力較大的行業(yè)進(jìn)行檢查，重點(diǎn)圍繞“衣、食、住、行”開展商品質(zhì)量檢查活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量市場(chǎng)準(zhǔn)入、銷售、退市全程監(jiān)管為目標(biāo)，積極推動(dòng)有條件的大型商場(chǎng)、超市和學(xué)校、集貿(mào)市場(chǎng)、星級(jí)酒店等消費(fèi)場(chǎng)所建立健全重要商品協(xié)議準(zhǔn)入、查驗(yàn)登記等可追溯管理制度。同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)全縣12315工作的培訓(xùn)指導(dǎo)，提升消費(fèi)維權(quán)工作效能。

    打假維權(quán)整治  改善消費(fèi)環(huán)境

　　3月6日上午，根據(jù)市民舉報(bào)，該局經(jīng)濟(jì)檢查大隊(duì)、攸縣消費(fèi)者委員會(huì)，在城區(qū)某日化品專賣店查獲一起假冒“寶潔”系列洗發(fā)露250瓶以及舒膚佳香皂130塊，貨值13000余元。

　　這僅是攸縣工商維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)安全諸多行動(dòng)中的一個(gè)鏡頭。作為流通領(lǐng)域商品質(zhì)量安全監(jiān)管部門，近年來(lái)，攸縣工商局堅(jiān)持標(biāo)本兼治，通過(guò)開通12315申訴舉報(bào)熱線、嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)、全方位監(jiān)測(cè)等手段護(hù)航消費(fèi)安全，著力構(gòu)建流通領(lǐng)域消費(fèi)安全的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，凈化了攸縣消費(fèi)環(huán)境，確保了市民消費(fèi)安全。

　　去年該局利用“示范帶動(dòng)、整治推動(dòng)、部門聯(lián)動(dòng)”形式，組織開展了打假維權(quán)、商品質(zhì)量檢查等專項(xiàng)整治行動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)上液化氣質(zhì)量、重量，集貿(mào)市場(chǎng)食品、學(xué)校周邊“兒童食品”， “五小”小行業(yè)、“黑網(wǎng)吧”等進(jìn)行了集中檢查整治，對(duì)無(wú)照經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)和虛假宣傳、銷售偽劣商品的違法行為進(jìn)行了堅(jiān)決打擊。據(jù)統(tǒng)計(jì)，清查無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶392戶，對(duì)159戶進(jìn)行立案查處、對(duì)233戶予以取締，引導(dǎo)辦照2622戶。

　　圍繞促進(jìn)城鄉(xiāng)消費(fèi)維權(quán)均等化，該局工作人員經(jīng)常深入村鎮(zhèn)、企業(yè)、個(gè)體工商戶和消費(fèi)者當(dāng)中，面對(duì)面了解消費(fèi)需求，講解維權(quán)常識(shí)，傾聽他們的心聲。大力推進(jìn)“一會(huì)兩站”規(guī)范化建設(shè)和12315“五進(jìn)”工程，在全縣打造了22個(gè)維權(quán)樣板站和精品站，努力化解城鄉(xiāng)群眾消費(fèi)糾紛，受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)398件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失87.5萬(wàn)元。

　　該局利用“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，同時(shí)宣傳學(xué)習(xí)《新消法》，開展商品質(zhì)量檢查活動(dòng)，將對(duì)市場(chǎng)上液化氣質(zhì)量、重量，學(xué)校周邊食品，“霸王條款”進(jìn)行清理檢查。同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)投訴、舉報(bào)和咨詢、宣傳服務(wù)活動(dòng)，號(hào)召和動(dòng)員社會(huì)各界關(guān)心重視消費(fèi)維權(quán)工作，著力營(yíng)造良好社會(huì)氛圍。

　　強(qiáng)化申訴舉報(bào) 實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)維權(quán)

　　今年3月份，陳先生在攸縣某手機(jī)專賣店購(gòu)買了一部手機(jī)，因質(zhì)量問(wèn)題共換機(jī)3次。現(xiàn)手機(jī)屏幕又壞了，完全無(wú)法使用，發(fā)到長(zhǎng)沙檢測(cè)稱是人為原因，是消費(fèi)者自己手按屏幕按壞了。消費(fèi)者不認(rèn)可，認(rèn)為是手機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題，要求商家退貨還款。于是向該縣12315申訴維權(quán)中心投訴，接到投訴后該中心召集雙方當(dāng)事人先后三次進(jìn)行調(diào)解協(xié)商，后終于調(diào)解成功，達(dá)成一致協(xié)議，被訴方因此次事件給申訴方帶來(lái)的不便表示歉意，并承諾做好以后的售后服務(wù)；由被訴方免費(fèi)為申訴方更換價(jià)值899元的同品牌新手機(jī)1臺(tái)，并保證手機(jī)質(zhì)量。陳先生表示同意接受，并感謝他們?nèi)绱丝旖荨⒏咝У亟鉀Q了問(wèn)題。這是該中心快速解決消費(fèi)者申訴的一幕，也是該局推動(dòng)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)的新舉措。

　　近年來(lái)，該局不斷強(qiáng)化12315申訴舉報(bào)工作，在拓寬渠道，推進(jìn)制度化、信息化，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)溝通，提高工作效率，樹立品牌形象上下工夫。深化“一會(huì)兩站”規(guī)范化建設(shè)，通過(guò)抓點(diǎn)帶面、抓培訓(xùn)促規(guī)范，促進(jìn)“一會(huì)兩站”由數(shù)量規(guī)模型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。狠抓12315“五進(jìn)”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在擴(kuò)面、提效、促規(guī)范上下工夫，建立健全行業(yè)和經(jīng)營(yíng)者自律體系。加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量監(jiān)管工作研究，建立工商行政管理基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系。加大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)和消費(fèi)教育引導(dǎo)工作力度，研究建立監(jiān)管部門、行業(yè)組織、社會(huì)監(jiān)督聯(lián)動(dòng)的維權(quán)新機(jī)制。